崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)抖音、小紅書、視頻號、公眾號、社群等全渠道的私信、評論、群消息 7×16 小時快速回復(fù),平均首響 ≤60 秒。
2、用話術(shù)庫/FAQ 解答產(chǎn)品疑問,引導(dǎo)加微信/留電話,每日輸出高意向客戶名單并同步給銷售,對留資轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)
3、處理訂單查詢、退換貨、物流跟蹤、投訴安撫;差評 30 分鐘內(nèi)響應(yīng),24 小時內(nèi)給出解決方案,降低差評率與退貨率
4、根據(jù)熱點(diǎn)及用戶高頻問題,每周輸出 3-5 條圖文/短視頻腳本,供運(yùn)營團(tuán)隊(duì)發(fā)布,持續(xù)優(yōu)化引流素材。
5、登記每日咨詢量、留資量、成交率、退款原因;周會做數(shù)據(jù)復(fù)盤,提出話術(shù)、流程、頁面優(yōu)化建議。
6、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。