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客服經(jīng)理

1.4-1.8萬·15薪
  • 佛山順德區(qū)
  • 樂從
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服現(xiàn)場客服家具/家居/家電租賃服務(wù)
崗位職責(zé):
1、【客商戶服務(wù)管理】:統(tǒng)籌監(jiān)管客服臺服務(wù)質(zhì)量,收集顧客意見并推動(dòng)整改,優(yōu)化服務(wù)流程,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化;開展商戶培訓(xùn)宣導(dǎo),保障商場各商戶的服務(wù)合規(guī)及質(zhì)量。
2.【售后管理】:優(yōu)化客訴處理、售后回訪與訂單風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制,監(jiān)管異動(dòng)商鋪售后,處理重大客訴并對接工商,確??蛻魡栴}及時(shí)響應(yīng)和閉環(huán)解決。
3.【消費(fèi)數(shù)據(jù)及訂單管理】:管控服務(wù)臺收款、結(jié)算、返款等數(shù)據(jù);規(guī)范商戶電子訂單的開單,分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)與客戶畫像,及時(shí)為業(yè)務(wù)部門提供決策的數(shù)據(jù)依據(jù)。
4.【部門管理建設(shè)】:編制部門工作計(jì)劃及制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),完善優(yōu)化部門制度與分工;定期開展部門員工培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力。
崗位要求:
1.【學(xué)歷專業(yè)】本科及以上學(xué)歷;
2.【年齡形象】30-40歲,形象氣質(zhì)較佳,親和力強(qiáng);
3.【工作經(jīng)驗(yàn)】5年以上高端家居賣場、高端商場/寫字樓等商業(yè)綜合體、星級酒店等高端客戶服務(wù)及管理經(jīng)驗(yàn),深諳客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與管理;
4.【管理經(jīng)驗(yàn)】擔(dān)任同等職位3年以上,擅長解決問題、處理投訴,有效提升客戶滿意度。
5.【專業(yè)技能】具備出色的溝通、談判和沖突處理能力,能迅速解決問題,善于與內(nèi)外部客戶及合作伙伴建立良好關(guān)系,引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前行。
【綜合素質(zhì)】耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng);服務(wù)意識強(qiáng),以客戶為中心;具備自控力和自驅(qū)力;保密意識強(qiáng),嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范。

工作地點(diǎn)

佛山順德區(qū)羅浮宮國際家具博覽中心

職位發(fā)布者

楊先生/招聘主管

今日活躍
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公司Logo廣東羅浮宮國際家具博覽中心有限公司
公司簡介:羅浮宮家居集團(tuán)成立于2000年,位于“中國家具商貿(mào)之都”——佛山市順德區(qū)樂從鎮(zhèn),是一家集創(chuàng)意設(shè)計(jì)、家具研發(fā)、商場運(yùn)營、五星級酒店運(yùn)營、商貿(mào)旅游、藝術(shù)鑒賞于一體的全球化、綜合性家居集團(tuán),也是中國家居流通領(lǐng)域的龍頭企業(yè)和翹楚品牌。集團(tuán)旗下?lián)碛械貥?biāo)性家居主題建筑群:羅浮宮國際家具博覽中心(全世界單體面積最大、品類最全的家具商場)、羅浮宮國際家居總部大廈、羅浮宮家居藝術(shù)中心(華南區(qū)最具藝術(shù)氣氛的高端建材綜合體)、羅浮宮索菲特酒店(超五星家居體驗(yàn)式酒店)、羅浮宮家居創(chuàng)意設(shè)計(jì)園等。羅浮宮家居集團(tuán)致力于為消費(fèi)者傳遞世界先進(jìn)的家居生活方式及家居文明,每年迎接來自105個(gè)國家和地區(qū)、超過兩百萬人次的參觀采購,蜚聲海內(nèi)外。2012年,公司被評定為“國家4A級旅游景區(qū)”,并連續(xù)多年獲得“亞洲品牌500強(qiáng)”、“全國售后服務(wù)十佳單位”、“廣東省誠信示范單位”、“廣東省百強(qiáng)服務(wù)企業(yè)”等多項(xiàng)殊榮。福利待遇: 1、薪酬:主管及以下人員年綜合收入13.2月工資,副經(jīng)理及以上15-17月工資。2、工作時(shí)間與休假:實(shí)行8小時(shí)工作制(辦公室崗位7.25小時(shí)),享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日。3、食宿與娛樂:(1)設(shè)有員工餐廳,為員工提供一日三餐;(2)免費(fèi)提供住宿,宿舍內(nèi)配有空調(diào)、電視、熱水器、書桌、衣柜、網(wǎng)絡(luò)等,并按月給予一定額度的水電補(bǔ)貼;(3)員工生活區(qū)設(shè)有閱覽室、健身房、瑜伽室、桌球室、乒乓球室等康體娛樂中心,以豐富員工的業(yè)余生活。4、培訓(xùn)與發(fā)展:(1)免費(fèi)為員工提供社交禮儀、專業(yè)技能、管理技能等各類帶薪培訓(xùn),部門內(nèi)另設(shè)定職業(yè)導(dǎo)師,不斷提升員工的職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng);(2)鼓勵(lì)員工積極參加各種技術(shù)、管理類認(rèn)證培訓(xùn),并給予一定補(bǔ)貼;(3)定期舉行內(nèi)部競聘,為員工發(fā)展提供廣闊的空間。5、其他福利:(1)入職購買五險(xiǎn)一金,工作滿一年享受帶薪年假5天;(2)入職滿一年享受1200元/年工齡津貼,逐年累加,6000元/年封頂;(3)年度全員免費(fèi)體檢;(4)設(shè)有結(jié)婚賀儀、喪假慰問金、住院慰問等,員工生日派發(fā)生日禮物,傳統(tǒng)佳節(jié)派發(fā)節(jié)日禮品或購物卡;(5)設(shè)有員工愛心基金,為有困難的員工及時(shí)提供必要幫扶。公司地址:羅浮宮國際家具博覽中心地址:佛山市順德樂從羅浮宮國際家具博覽中心羅浮宮家居藝術(shù)中心地址:廣州市天河區(qū)黃埔大道中666號
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