1. 負(fù)責(zé)中心異常件的全流程管理,包括異常件的識別、分類、跟蹤、處理及閉環(huán)。
2. 制定并優(yōu)化異常件處理流程和標(biāo)準(zhǔn),推動跨部門協(xié)作(如運(yùn)營、市場、客服等),提升處理效率。
3. 分析異常件產(chǎn)生的根本原因,提出預(yù)防措施,降低異常件發(fā)生率。
4. 定期匯總異常件數(shù)據(jù),編制分析報(bào)告,向管理層提供改進(jìn)建議。
5. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,包括人員培訓(xùn)、績效評估及日常工作的監(jiān)督指導(dǎo)。
6. 協(xié)調(diào)處理重大異常件或客戶投訴,確保問題及時(shí)解決。
任職資格
1. 學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,物流管理、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn):
- 3年以上物流、快遞、倉儲或供應(yīng)鏈異常件處理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
- 熟悉異常件處理流程及行業(yè)規(guī)范(如快遞行業(yè)延誤件、破損件、丟件等場景)。
3. 技能要求:
- 熟練使用辦公軟件(Excel/PPT),具備數(shù)據(jù)分析能力,能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題。
- 熟悉WMS、TMS等系統(tǒng)操作者優(yōu)先。
- 具備較強(qiáng)的跨部門溝通能力和抗壓能力。
4. 個(gè)人素質(zhì):
- 責(zé)任心強(qiáng),注重細(xì)節(jié),具備問題解決能力和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判意識。
- 邏輯清晰,能獨(dú)立撰寫分析報(bào)告并提出改進(jìn)方案。
5.優(yōu)先條件**
- 有同行工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
- 熟悉物流行業(yè)法律法規(guī)(如《快遞暫行條例》等)。