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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的接車工作，受理客戶的維修項目和咨詢并對施工項目進(jìn)行估價估算施工時間；
2、負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限；
3、對修復(fù)車輛及維修進(jìn)度，向客戶做明確交代，并聽取客戶的反映和要求，盡量滿足客戶需求，提高客戶滿意度；
4、根據(jù)客戶需求，對車輛故障進(jìn)行判斷，并進(jìn)行維修工項的確認(rèn)，當(dāng)維修項目發(fā)生變更時，應(yīng)與客戶進(jìn)行再次確認(rèn)；
5、為進(jìn)廠車輛創(chuàng)建完整詳細(xì)的維修工單，了解車輛維修進(jìn)度；
6、負(fù)責(zé)接待前來提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、一年以上汽車維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中一年以上豪華汽車品牌汽車維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識；
3、品貌端正，普通話標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)變能力強(qiáng)，良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神；
4、熟練使用office辦公軟件，熟練駕駛汽車。