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1、負(fù)責(zé)客訴臺賬管理、客訴情況匯報(bào):
2、負(fù)責(zé)組織質(zhì)量、生產(chǎn)和產(chǎn)品工藝及研發(fā)部門針對客戶抱怨的問題做好產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化工作;
3、根據(jù)客戶抱怨及時(shí)作出回應(yīng)，并采取措施，不局限于組織人員進(jìn)行分析，找出不良原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取糾正預(yù)防措施，跟蹤并驗(yàn)證糾正預(yù)防措施的效果和執(zhí)行情況:
4、負(fù)責(zé)客戶抱怨件和失效件的日常收集，分析與反饋，每周質(zhì)量問題匯總，制作8D報(bào)告:
5、負(fù)責(zé)建立良好的顧客關(guān)系，開展顧客培訓(xùn)、信息溝通，及時(shí)加強(qiáng)顧客與公司間的信息交流。
6.執(zhí)行上級主管安排的其它事項(xiàng)。