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主要負(fù)責(zé)酒店在各大在線預(yù)訂平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)、飛豬等）的運(yùn)營管理，提升線上曝光率和訂單量，核心職責(zé)如下：
1.平臺(tái)運(yùn)營管理：負(fù)責(zé)酒店在OTA平臺(tái)的賬號維護(hù)，包括房型信息、價(jià)格、圖片、描述等內(nèi)容的更新與優(yōu)化，確保信息準(zhǔn)確且有吸引力。
2.價(jià)格與庫存管理：根據(jù)市場需求、酒店入住率及競爭對手情況，制定和調(diào)整OTA平臺(tái)的房價(jià)策略，合理管控房態(tài)庫存，避免超售或空置。
3.訂單處理與溝通：及時(shí)處理OTA平臺(tái)的訂單（確認(rèn)、修改、取消等），響應(yīng)客戶咨詢，協(xié)調(diào)前廳等部門確保訂單順利履約。
4.推廣活動(dòng)策劃：參與OTA平臺(tái)的營銷活動(dòng)（如促銷折扣、專題活動(dòng)、會(huì)員日等），爭取平臺(tái)流量資源（如推薦位、曝光機(jī)會(huì)），提升訂單轉(zhuǎn)化。
5.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：跟蹤OTA平臺(tái)的運(yùn)營數(shù)據(jù)（如曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、評分等），分析數(shù)據(jù)背后的問題，優(yōu)化運(yùn)營策略（如調(diào)整圖片、優(yōu)化關(guān)鍵詞等）。
6.評價(jià)管理：監(jiān)控和回復(fù)客戶在OTA平臺(tái)的評價(jià)（尤其是負(fù)面評價(jià)），協(xié)調(diào)解決客戶投訴，提升酒店線上評分和口碑。
7.合作關(guān)系維護(hù)：與OTA平臺(tái)對接人員保持溝通，爭取合作資源，處理合作中的問題（如費(fèi)用結(jié)算、規(guī)則調(diào)整等）。
8.競品分析：關(guān)注同區(qū)域競品酒店在OTA平臺(tái)的運(yùn)營策略（價(jià)格、活動(dòng)、評價(jià)等），及時(shí)調(diào)整自身策略以保持競爭力。