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主要工作職責(zé)
1. 大客戶(hù)戰(zhàn)略管理
負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行公司大客戶(hù)的維護(hù)戰(zhàn)略。
建立大客戶(hù)維護(hù)機(jī)制，并制定相應(yīng)的客戶(hù)關(guān)系管理 SOP.
分析大客戶(hù)需求，提供定制化供應(yīng)鏈質(zhì)量管理解決方案，提升客戶(hù)黏性和滿意度。
2，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
建立并維護(hù)與關(guān)鍵客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期拜訪高層決策者，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決客戶(hù)痛點(diǎn)定期回訪客戶(hù)，持續(xù)提升客戶(hù)滿意度與忠誠(chéng)度;
主動(dòng)識(shí)別并解決客戶(hù)問(wèn)題，降低合作風(fēng)險(xiǎn)，確保高客戶(hù)留存率。
處理大客戶(hù)重大投訴或突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)。
3，業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成
分析行業(yè)趨勢(shì)與客戶(hù)痛點(diǎn)，制定關(guān)鍵客戶(hù)年度/季度目標(biāo)及策略；
協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動(dòng)客戶(hù)項(xiàng)目落地，確保合同履約及回款目標(biāo)達(dá)成;
通過(guò)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)挖掘交叉服務(wù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，推動(dòng)交易落地。
4，團(tuán)隊(duì)管理
領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)大客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)及談判能力定期組織客戶(hù)管理***實(shí)踐與行業(yè)洞察培訓(xùn);
5，市場(chǎng)洞察與跨部門(mén)協(xié)作
推動(dòng)與市場(chǎng)、客服、質(zhì)量、檢驗(yàn)、檢測(cè)等跨部門(mén)的協(xié)作，優(yōu)化流程、解決客戶(hù)痛點(diǎn)并提升服務(wù)；
將關(guān)鍵客戶(hù)反饋轉(zhuǎn)化為可落地的產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)方案，提升競(jìng)爭(zhēng)力；
收集行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，反饋至相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。
6，數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
建立并完善客戶(hù)檔案，定期更新維護(hù);
使用數(shù)據(jù)分析工具深度挖掘客戶(hù)數(shù)據(jù)，生成詳細(xì)分析報(bào)告;
為高層提供精準(zhǔn)客戶(hù)洞察，支持戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)優(yōu)化及市場(chǎng)推廣決策。
任職要求
1，本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、紡織、電子電器等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2，5 年以上檢驗(yàn)檢測(cè)、外貿(mào)采購(gòu)或第三方服務(wù)行業(yè)大客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，并具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。出色的溝通談判與演講能力，擅長(zhǎng)建立信任關(guān)系，有客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、復(fù)雜談判及跨部門(mén)協(xié)作的成功案例;
3，強(qiáng)大的分析與解決問(wèn)題能力，數(shù)據(jù)敏感度高，能通過(guò)分析制定業(yè)務(wù)策略，有效識(shí)別并滿足客戶(hù)需求；
4，高度條理性，注重細(xì)節(jié)，可同時(shí)管理多客戶(hù)賬戶(hù)；
5，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)出差；
6，熟練使用客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件及 Microsoft Office 辦公套件；
7，英語(yǔ)流利(書(shū)面與口語(yǔ))，掌握其他語(yǔ)言者優(yōu)先;