職位描述
售前客服售后客服倒班制最晚到12點(diǎn)天貓客服京東客服抖音客服內(nèi)衣電子商務(wù)服裝/紡織/皮革
核心任務(wù)
促成交易、提升客戶體驗(yàn)、維護(hù)品牌形象、提升轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率、提升客戶滿意度，收集客訴反饋等。
工作內(nèi)容
1、完成在線銷售商品，通過熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)、專利知識(shí)、企業(yè)文化等信息，快速及有效解答客戶問題，并挖掘客戶需求，促成交易轉(zhuǎn)化，完成銷售任務(wù)（銷售提成單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)）。 2、負(fù)責(zé)提高產(chǎn)品銷售關(guān)聯(lián)率，正確引導(dǎo)客戶及推薦商品，提高貨品售出，善用老齡貨品、網(wǎng)絡(luò)專供貨品提升銷售業(yè)績，提升銷售客單價(jià)水平。
3、負(fù)責(zé)判定客戶需求，根據(jù)客戶需求安排優(yōu)先發(fā)貨，拆單發(fā)貨等操作，并保證訂單及時(shí)處理，提高店鋪發(fā)貨效率。
4、負(fù)責(zé)訂單的處理跟進(jìn)，負(fù)責(zé)店鋪接單、下單等工作，每日發(fā)貨訂單的核對，保證客戶訂單發(fā)貨及時(shí)、準(zhǔn)確，提升店鋪服務(wù)水平。
5、負(fù)責(zé)在線客戶投訴處理、客戶建議搜集, 及時(shí)對部門相關(guān)小組成員反饋意見，協(xié)助改善店鋪經(jīng)營狀態(tài)。
6、負(fù)責(zé)售后客戶的在線接待，妥善解決客戶的問題，并確?？蛻魸M意。
理想人選
1、大專及以上學(xué)歷，電商售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)不少于2年，打字速度＞60字/分鐘；
2、具備嫻熟的售前推銷技巧，快速把我客戶購買心理，促成交易；
3、極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，快速響應(yīng)客戶需求，提升購買體驗(yàn)，降低客訴；
4、優(yōu)秀的時(shí)間管理能力，抗壓性好，責(zé)任心強(qiáng)，能與團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。
工作地點(diǎn)
深圳羅湖區(qū)中設(shè)廣場-B座
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職位發(fā)布者
何翠華/人事主任
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安莉芳(中國)服裝有限公司安莉芳集團(tuán)1975年創(chuàng)辦于香港，2006年在香港主板上市（HKEx股份編號(hào)：01388），是從事女性內(nèi)衣研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及銷售的國際著名內(nèi)衣企業(yè)。集團(tuán)總部設(shè)于香港，在深圳、常州、山東、上海擁有大型生產(chǎn)基地或辦公大樓，在中國包括香港、澳門在內(nèi)的主要城市，擁有形象統(tǒng)一的專柜、專賣店2000多家。安莉芳集團(tuán)擁有強(qiáng)大的研發(fā)力量，自主開發(fā)42項(xiàng)專利技術(shù)，建立了高質(zhì)素多元化的品牌系列，擁有優(yōu)雅、舒適、高品位的“安莉芳”；年輕、時(shí)尚、Q-Sexy的“芬狄詩”；功能、健康、簡約的“Comfit”；以及時(shí)尚、專業(yè)品質(zhì)、讓女性輕松擁有的E-BRA等品牌。產(chǎn)品種類包括胸圍、內(nèi)褲、睡衣、泳衣、塑身衣、保暖衣、襪褲及孕婦哺乳內(nèi)衣等，深受高品位女性的歡迎。安莉芳實(shí)行ISO品質(zhì)保證體系，并在同行業(yè)首家獲得“中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品——生態(tài)紡織品”認(rèn)證；是中國國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要起草制定單位（文胸、泳衣、睡衣、束身褲等產(chǎn)品）。1996年至今已連續(xù)15年榮獲國家統(tǒng)計(jì)局公布的“全國市場同類產(chǎn)品銷量第一、銷售額第一、市場占有率第一”的稱號(hào)。網(wǎng)址：http://www.embryform.com傳真：0755-25510700轉(zhuǎn)155郵件：szembryhr@embryform.com
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