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營(yíng)銷策劃部客戶關(guān)系崗

1.2-1.5萬(wàn)
  • 西安雁塔區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

市場(chǎng)策劃經(jīng)理房地產(chǎn)開發(fā)
一、崗位職責(zé)
1.貫徹"預(yù)防為主"方針,建立設(shè)計(jì)-施工-銷售-交付四階段風(fēng)控矩陣。
2.執(zhí)行《工程客戶敏感點(diǎn)清單》管理,落實(shí)開盤前30天/交付前60天專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)排查。
3.牽頭營(yíng)銷合規(guī)審查,確保銷售物料100%通過法務(wù)-工程/設(shè)計(jì)/營(yíng)銷-客服三方會(huì)簽。
4.實(shí)施"135"投訴處理機(jī)制(1小時(shí)響應(yīng)/3天方案/5天閉環(huán)),重大問題一事一議。
5.對(duì)項(xiàng)目業(yè)主群、客戶群的輿情監(jiān)控,跟進(jìn)項(xiàng)目客戶輿情、危機(jī)、群訴等事件,協(xié)同法務(wù)、公關(guān)等部門制定應(yīng)急預(yù)案。
6.編制"融城幸福歸家"服務(wù)體系,依據(jù)集團(tuán)客服投訴管理辦法,推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求和管理規(guī)范。
7.落實(shí)維修"雙百"目標(biāo)(100%及時(shí)率/100%回訪),缺陷整改納入工程KPI。
8.執(zhí)行集團(tuán)客服交付管理辦法標(biāo)準(zhǔn),組織交付前"三驗(yàn)"(預(yù)驗(yàn)/模擬驗(yàn)/正式驗(yàn))及其他交付籌備工作。
9.建立交付風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控表(A/B/C三級(jí)),重大風(fēng)險(xiǎn)直報(bào)董事會(huì)。
10.編制《客戶風(fēng)險(xiǎn)案例庫(kù)》,每月向設(shè)計(jì)/工程部門輸出改進(jìn)建議。
11.開展"客戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)"季度培訓(xùn),針對(duì)近期市場(chǎng)客訴輿情分析宣導(dǎo),提升客戶風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
二、任職資格
1.學(xué)歷:本科及以上;
2.年齡:不超過40歲;
3.專業(yè):房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理等相關(guān)專業(yè);
4.職稱:助理級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職稱;
5.職級(jí):副科及以下;
6.年限:擁有3年以上房地產(chǎn)客服、客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉房地產(chǎn)開發(fā)全流程經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
7.履歷:熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)、房地產(chǎn)開發(fā)流程、行業(yè)特點(diǎn)和區(qū)域市場(chǎng)特征;具有扎實(shí)的寫作基礎(chǔ)和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,能獨(dú)立撰寫各類文稿、分析報(bào)告等;
8.政治面貌:中共黨員優(yōu)先。
三、薪資待遇
1.提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇,根據(jù)個(gè)人能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行績(jī)效考核,1w2-1w5,具體薪資待遇面議;
2.提供社會(huì)保險(xiǎn)和其他福利待遇。
3.包吃
四、工作時(shí)間、地點(diǎn)
1.工作時(shí)間:周一至周五,上午9:00-12:00,下午14:00-18:00;周末雙休
2.工作地點(diǎn):西安市雁塔區(qū)秦風(fēng)雅頌

工作地點(diǎn)

雁塔區(qū)智城數(shù)創(chuàng)(西安)科技有限公司

職位發(fā)布者

徐女士/招聘顧問

昨日活躍
立即溝通
公司Logo中智西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司
中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱中智集團(tuán),英文縮寫CIIC),位于北京,成立于1987年6月,是國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)管理的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)(中央企業(yè))。中智作為中國(guó)領(lǐng)先的人力資源企業(yè),是一家主營(yíng)人力資源業(yè)的中央企業(yè)。中智集團(tuán)擁有六大業(yè)務(wù)板塊以及投融資平臺(tái)、文化傳播平臺(tái),以人力資源外包、人力資源管理咨詢、招聘獵頭靈活用工及BPO、培訓(xùn)、國(guó)際人力資源服務(wù)(含對(duì)外勞務(wù)合作、商事服務(wù))、技術(shù)貿(mào)易業(yè)務(wù)六大板塊為主業(yè),創(chuàng)新發(fā)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)等與人力資源主業(yè)相關(guān)度高、國(guó)家戰(zhàn)略高度關(guān)注的新興智力服務(wù)領(lǐng)域,增進(jìn)作為國(guó)家智庫(kù)的影響力。中智集團(tuán)以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、變革發(fā)展,人力資源與科技的深度融合,描繪“智領(lǐng)中國(guó)”新藍(lán)圖。截至2020年10月,中智集團(tuán)服務(wù)超過來自全球的9.9萬(wàn)余家企業(yè)(其中包括239個(gè)世界500強(qiáng)集團(tuán)下的1057家企業(yè)及148個(gè)中國(guó)500強(qiáng)集團(tuán)下的611家企業(yè)),服務(wù)客戶人數(shù)達(dá)257萬(wàn)余人。中智集團(tuán)人力資源外包以北京、上海、廣州、深圳、西安等主要城市為中心,建立了覆蓋31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的378個(gè)城市的全國(guó)性服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)。中智集團(tuán)作為中國(guó)人力資源服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)和領(lǐng)先品牌,列2020中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第175位;列2020中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第71位。截止2020年,中智集團(tuán)連續(xù)15年領(lǐng)航中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)。中智西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司(中文簡(jiǎn)稱中智西安,英文簡(jiǎn)稱CIICXA)成立于2007年1月,是中智集團(tuán)在西北地區(qū)的一級(jí)外包分支機(jī)構(gòu)。中智西安前身——陜西省外國(guó)企業(yè)服務(wù)公司,隸屬于陜西省商務(wù)廳,成立于1987年,是陜西省人民政府指定的最早為國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供專業(yè)化人力資源服務(wù)的企業(yè),中國(guó)對(duì)外服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位,被業(yè)界譽(yù)為“陜西最佳人力資源服務(wù)商”。中智西安致力于為國(guó)有企業(yè)、外國(guó)企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織、社會(huì)團(tuán)體提供人事代理、人才(勞務(wù))派遣、業(yè)務(wù)外包、招聘服務(wù)、培訓(xùn)外包、財(cái)稅服務(wù)、新業(yè)態(tài)靈活用工(待定)、BPO外包、簽證服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、管理咨詢、檔案服務(wù)、勞務(wù)輸出等人力資源外包服務(wù)。
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