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職位概述：
全面負責運營管理工作，帶領教務團隊確保教學質(zhì)量與服務標準，提升學客戶的滿意度，是實現(xiàn)公司穩(wěn)健運營和持續(xù)增長的核心管理者。
主要職責：
團隊管理： 負責教務團隊的搭建、培訓、激勵與日常管理，提升團隊專業(yè)能力和執(zhí)行力。
教學運營： 監(jiān)督流程的順暢運行，包括排定、協(xié)調(diào)、跟蹤、客戶材料。確保零失誤。
質(zhì)量監(jiān)控： 建立并執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督與反饋機制，定期組織培訓、開展活動，處理異議，保障整體效果。
客戶溝通： 高效處理客戶的復雜咨詢、投訴與建議，維護良好的客戶關(guān)系，大幅提升客戶滿意度和續(xù)費率。
抗壓攻堅： 能高效應對高峰期排課、教務臨時變動、客戶緊急投訴等各類突發(fā)狀況，保持運營穩(wěn)定。
任職要求：
學歷與經(jīng)驗： 本科及以上學歷，至少3年及以上教育培訓行業(yè)教務管理或教學管理經(jīng)驗，其中不少于2年團隊管理經(jīng)驗。
核心能力：
卓越的管理能力： 有清晰的團隊管理思路，能有效激發(fā)下屬潛能，帶領團隊完成目標。
強大的執(zhí)行力： 對既定目標和標準能堅決、高效地推進落實，注重細節(jié)和結(jié)果。
出色的抗壓能力： 心態(tài)積極樂觀，能在高強度、快節(jié)奏和多任務處理的工作環(huán)境下保持冷靜和高效。
高效的溝通能力： 善于與內(nèi)（教務專員）外（客戶）部各類人群進行有效溝通，化解矛盾，達成共識。