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崗位職責(zé)
1、熟練操作 WMS/ERP 系統(tǒng)與倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備，擅長(zhǎng)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和成本控制手段，解決訂單處理及客戶(hù)服務(wù)中的相關(guān)問(wèn)題。
2、處理訂單異常情況，如訂單延遲出庫(kù)、漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)等，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行核實(shí)和補(bǔ)發(fā)、退換貨等操作。
3、跟蹤物流信息，解答客戶(hù)關(guān)于快遞配送進(jìn)度、配送地址修改、包裹破損等問(wèn)題，協(xié)助聯(lián)系快遞公司解決。
4、處理因物流原因?qū)е碌目蛻?hù)投訴，安撫客戶(hù)情緒并提供合理的解決方案。
5、幫助商家查詢(xún)實(shí)時(shí)庫(kù)存數(shù)量，提醒商家及時(shí)補(bǔ)貨，避免因庫(kù)存不足影響銷(xiāo)售。
6、對(duì)接商家和云倉(cāng)的售后服務(wù)，處理客戶(hù)的退換貨需求，指導(dǎo)客戶(hù)按照云倉(cāng)的退換貨流程操作，
7、指導(dǎo)商家使用云倉(cāng)管理系統(tǒng)，包括訂單錄入、庫(kù)存查詢(xún)、報(bào)表導(dǎo)出等功能的操作。
8、為商家提供庫(kù)存報(bào)表、訂單報(bào)表等數(shù)據(jù)，幫助商家進(jìn)行銷(xiāo)售分析和庫(kù)存管理決策。