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崗位職責(zé)：
l 根據(jù)系統(tǒng)及公司下發(fā)的保險(xiǎn)到期客戶撥打電話。

l 按照寶馬要求的電話撥打的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行呼出和維系保險(xiǎn)客戶、宣傳我店保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)和活動(dòng)。

l 學(xué)習(xí)相關(guān)汽車保險(xiǎn)知識(shí)、理賠知識(shí)，以應(yīng)對(duì)客戶的咨詢、并向客戶講解保險(xiǎn)及在4S店保險(xiǎn)給客戶帶去的好處。

l 完成當(dāng)月的保險(xiǎn)銷售業(yè)績(jī)。

l 學(xué)習(xí)并應(yīng)用有效的傾聽(tīng)、提問(wèn)、異議處理等溝通技巧，有效地關(guān)懷客戶車輛使用情況，并根據(jù)車輛的情況促進(jìn)保險(xiǎn)成交。

l 根據(jù)公司制定的原則，與客戶就支付條款達(dá)成一致；

l 對(duì)客戶進(jìn)行保險(xiǎn)回訪；

l 與維修接待協(xié)調(diào)合理安排車輛保險(xiǎn)辦理工作；

l 為客戶建立保險(xiǎn)檔案；

l 熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品，寶馬車型，了解寶馬車保險(xiǎn)政策。

l 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

l 為了完成業(yè)績(jī)能進(jìn)行加班工作。
崗位要求：
1、 社交技能/個(gè)性特征：適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)意愿較強(qiáng)；思維較靈活；責(zé)任心強(qiáng)；有自信心；能應(yīng)對(duì)壓力下的工作；主動(dòng)性強(qiáng)。
2、 能執(zhí)行電話撥打和跟蹤流程、有改善當(dāng)前工作的建議能力、能達(dá)成保險(xiǎn)業(yè)績(jī)。
3、 有熟悉的保險(xiǎn)知識(shí)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作能力、以客戶為導(dǎo)向的溝通能力。
4、 能有效處理客戶異議。
5、 聲音甜美，能快速學(xué)習(xí)和掌握寶馬的電話撥打標(biāo)準(zhǔn)和技能。
6、 能快速學(xué)習(xí)和掌握客戶關(guān)系管理相關(guān)知識(shí)。