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電話客服專員

6000-10000元
  • 福州臺江區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

含銷售性質(zhì)外呼銷售經(jīng)驗保單售后售后客服售前客服全白班保險培訓/輔導(dǎo)服務(wù)咨詢服務(wù)
一、崗位職責
1. 客戶咨詢解答:通過電話渠道,熱情、專業(yè)地解答客戶關(guān)于保險產(chǎn)品的各類疑問,包括產(chǎn)品條款、保障范圍、理賠流程等。
2. 業(yè)務(wù)辦理協(xié)助:協(xié)助客戶完成保險業(yè)務(wù)辦理,如保單信息變更、續(xù)保提醒與辦理、退保手續(xù)咨詢、理賠報案登記等。
3. 客戶投訴處理:協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,快速、妥善地解決客戶投訴,記錄投訴處理過程與結(jié)果,定期分析投訴數(shù)據(jù),維護公司良好形象與客戶滿意度。
4. 客戶關(guān)系維護:定期回訪客戶,了解客戶使用保險產(chǎn)品的體驗與需求,增強客戶粘性與忠誠度,促進客戶二次開發(fā)與業(yè)務(wù)拓展。
三、任職要求
1. 學歷專業(yè):大專及以上學歷,金融、保險、經(jīng)濟、客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。
2. 技能要求:能夠在電話溝通的同時準確記錄關(guān)鍵信息;熟悉電話客服系統(tǒng)操作,有較好的溝通能力。
3. 能力素養(yǎng):工作細致、耐心,有較強的責任心,具備較強的學習能力;具備團隊合作精神,積極配合團隊完成工作任務(wù)。
4. 其他要求:對保險行業(yè)有熱情,愿意在客戶服務(wù)領(lǐng)域長期發(fā)展;有相關(guān)客戶服務(wù)、電話客服、銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 。
四、薪資福利
1. 薪資待遇:具有競爭力的薪資結(jié)構(gòu),基本工資+績效獎金+服務(wù)津貼+新人方案獎勵+全勤獎 ,多勞多得,收入上不封頂。
2. 福利待遇:完善的福利體系,雙休,養(yǎng)老金繳納、補充商業(yè)保險;帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期;節(jié)日福利、生日福利等。定期組織團隊建設(shè)活動。
3. 職業(yè)發(fā)展:豐富的培訓課程,助力你快速成長;廣闊的晉升空間,可晉升為客服主管、客服經(jīng)理等管理崗位。表現(xiàn)優(yōu)秀者有機會內(nèi)部轉(zhuǎn)崗至銷售、市場、培訓等其他部門,實現(xiàn)多元化職業(yè)發(fā)展。
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工作地點

福州市-臺江區(qū)-鰲峰街道曙光支路128號14樓

職位發(fā)布者

潘晴/人事經(jīng)理

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公司Logo中國人壽保險股份有限公司福州市晉安區(qū)支公司
中國人壽保險(集團)公司屬國有大型金融保險企業(yè),集團公司及其子公司構(gòu)成了我國最大的國有商業(yè)保險集團。公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋壽險、財產(chǎn)險、養(yǎng)老保險(企業(yè)年金)、資產(chǎn)管理、另類投資、海外業(yè)務(wù)、電子商務(wù)等多個領(lǐng)域,并通過資本運作參股了多家銀行、證券公司等其他金融和非金融機構(gòu),是我國資本市場最大的機構(gòu)投資者之一。中國人壽為世界百強企業(yè),目前為全亞洲最大的壽險公司,也是全國最大的保險公司。本公司為中國人壽下屬的福建理財中心,主營為全福州所有銀行保險理財產(chǎn)品的售后服務(wù)!
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