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崗位名稱(chēng)：電話(huà)客服
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，受理客戶(hù)的問(wèn)題咨詢(xún)；
2、負(fù)責(zé)將SLA內(nèi)不能解答的技術(shù)/投訴問(wèn)題，升級(jí)至相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理；
3、保障客服滿(mǎn)意度，為問(wèn)題及客戶(hù)滿(mǎn)意度閉環(huán)負(fù)責(zé)。
崗位要求：
1、統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，理工科專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作；
3、良好的溝通能力、處理用戶(hù)問(wèn)題的能力、聆聽(tīng)技巧、同理心；
4、每分鐘不低于45字，準(zhǔn)確率不低于90%。
1、針對(duì)于手機(jī)電子產(chǎn)品終端業(yè)務(wù)的電話(huà)客服
崗位名稱(chēng)：打字客服：
崗位職責(zé)：通過(guò)郵件/文字形式，為線下備件專(zhuān)員處理異常咨詢(xún)答復(fù)問(wèn)題，純文字作業(yè)。