崗位職責:
1、負責接待客戶咨詢,包括400電話、線上系統(tǒng)、公眾號及微信群等,解答客戶咨詢,及時處理客戶反饋與投訴;
2、熟悉產(chǎn)品業(yè)務知識,了解客戶的需求并協(xié)助解決;
3、做好客戶資料的收集及整理,及時有效的跟蹤客戶信息;
4、該崗位主要負責接聽用戶的反饋,定期記錄好電話溝通情況,并定期總結反饋有效信息。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,普通話標準,熟悉電腦基本操作和辦公軟件;
2、擅長溝通,口頭及語言表達能力、文字組織能力較好,具有獨立解決問題的處理能力;
3、有較強的客戶服務意識、責任心,具備良好的團隊意識、細致耐心,親和力強;
4、有一定的抗壓能力,接受早/晚不同排班(早班8:30-18:00,晚班13:00-22:00)及彈性選休,有電話客服經(jīng)驗優(yōu)先。