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崗位職責(zé)： 1.掌握崗當(dāng)日客情及餐飲活動。 2.參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.負(fù)責(zé) OTA 或 VIP 客人的接待活動。協(xié)助前臺提前準(zhǔn)備相關(guān)的入住接待物品，提前了解信息， 提前獲知客人喜好。在服務(wù)過程中全程以客人姓氏稱呼客人。 任職資格： 1.大專以上學(xué)歷，有良好英文溝通能力，旅游英語專業(yè)優(yōu)先。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5.形象氣質(zhì)佳。