- 負(fù)責(zé)車(chē)輛維修案件的審核及處理工作,包括對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),并協(xié)助車(chē)主解決車(chē)輛在修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
- 收集客戶(hù)的投訴信息,并對(duì)故障車(chē)進(jìn)行分析和診斷,為客戶(hù)提供合理的解決方案。
- 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,提升滿(mǎn)意度,建立良好的售后服務(wù)體系。
- 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),如處理客戶(hù)投訴,協(xié)調(diào)售后服務(wù)部其他業(yè)務(wù)組,及時(shí)圓滿(mǎn)地解決矛盾紛爭(zhēng)。
- 執(zhí)行保險(xiǎn)組的年度計(jì)劃,以確保完成年度利潤(rùn)目標(biāo)。
- 嚴(yán)格執(zhí)行廠(chǎng)家和公司的維修接待工作流程,確保維修接待服務(wù)質(zhì)量,確??蛻?hù)滿(mǎn)意度。
- 按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),包括但不限于接車(chē)前準(zhǔn)備工作、確定車(chē)輛維修/服務(wù)范圍、準(zhǔn)備好工位、備件與專(zhuān)用工具、替換車(chē)(如需)、配備維修人員等。
- 負(fù)責(zé)接車(chē)和協(xié)助用戶(hù)辦理保險(xiǎn)理賠,包括維修過(guò)程中的溝通協(xié)調(diào)工作、向用戶(hù)交車(chē)前的車(chē)輛維修質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的最終檢查、完成交車(chē)和結(jié)賬工作、處理用戶(hù)抱怨等。
這些職責(zé)旨在確??蛻?hù)滿(mǎn)意度,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,提升售后服務(wù)質(zhì)量,以及有效處理車(chē)輛維修和保險(xiǎn)理賠相關(guān)的事務(wù)。