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崗位職責 一、職責描述： 負責保障性住房項目運營管理工作，完成各項經(jīng)營指標和增值服務計劃；根據(jù)運營方針、工作規(guī)程和服務標準，開展項目日常管理和基礎服務；掌握項目運營狀態(tài)，定期進行運營狀況分析，調研周邊市場競品和項目經(jīng)營策略建議；建立并維護良好的公共關系（包括政府、客戶和社會關系），及時處理緊急突發(fā)事件；處理客戶各類問題或投訴，改善項目運維管理，提高服務質量和客戶滿意度；負責項目各項能源成本管理與控制，對項目資產(chǎn)負責；負責項目人員日常管理及培訓、考核工作。 二、崗位職責： 1.公司管理體系搭建 （1）負責保障性住房運營管理體系的搭建，編制相關制度、指引； （2）編制保障性住房運營管理標準與考核機制，制訂相關管理方案、表單； 2.項目籌開 （1）負責項目籌開期各項工作； 3.運營管理 （1）根據(jù)項目整體經(jīng)營思路，協(xié)助公司對項目發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營方案進行部署和實施； （2）負責項目品牌管理； （3）全面負責項目的租賃收入和成本管理，完成年度營收、出租率及成本指標； （4）督導項目員工嚴格執(zhí)行運營標準，按照標準化運營規(guī)范操作； （5）按照工作計劃推進項目各項工作，定期進行工作結果檢查； （6）負責日常服務管理，增加客戶黏性，不斷優(yōu)化運營手段，提高運營效果，并提升客戶滿意度； （7）建立、維護良好的外圍關系及客戶關系，及時妥善處理突發(fā)事件、客戶投訴； 4.安全管理 （1）擔任項目第一責任人，對項目日常安全負責； （2）定期對員工及住戶進行項目安全培訓，組織相關消防、防汛、急救等演練； 5.數(shù)據(jù)管理 （1）定期匯總整理項目經(jīng)營數(shù)據(jù)，按照公司要求，及時提交相關管理報告； （2）進行營運數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，關注異常經(jīng)營數(shù)據(jù)，以指導、制訂、調整項目日常管理舉措； （3）關注行業(yè)信息與動態(tài)，定期進行行業(yè)信息調查，搜集整理周邊市場產(chǎn)品價格和公寓租賃策略，進行項目運營狀況對標分析； 6.團隊及人員管理 （1）負責項目運營團隊的招聘、培訓、日常工作安排及考核評價管理； （2）按既定規(guī)范標準培育下級，傳授可行的方法、技能，幫助下級迅速成長； （3）對外包單位及人員進行日常業(yè)務督導與考核評價；根據(jù)公司運營標準及業(yè)務規(guī)范，對外包單位及人員等進行日常培訓管理； 7.社群關系營造 （1）利用有效資源協(xié)調關系，對內促進項目各部門之間相互配合及協(xié)同工作，對外協(xié)調項目周邊關系。對重點事項追蹤、督辦、落實和建立聯(lián)動協(xié)調機制； （2）挖掘用戶需求，組織社區(qū)社群活動、營銷活動。