職位描述
客戶成功網(wǎng)銷TO B電銷SAAS軟件續(xù)費(fèi)和增購(gòu)人工智能互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶全生命周期管理，促進(jìn)穩(wěn)定客戶的增購(gòu)、續(xù)約及轉(zhuǎn)介紹動(dòng)作，針對(duì)客戶需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品打包方案，提升用戶續(xù)約率及客戶回款額；
2、與客戶建立深入的信任關(guān)系， 幫助客戶解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，疑難問(wèn)題解答，保障客戶整體滿意度；
3、關(guān)注用戶行為數(shù)據(jù)（產(chǎn)品是否正常使用、客戶健康度是否達(dá)標(biāo)），制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，最后根據(jù)策略的實(shí)施結(jié)果來(lái)預(yù)判用戶的續(xù)約、增購(gòu)及流失情況；針對(duì)異常使用的客戶，提前介入干預(yù)，主動(dòng)關(guān)懷客戶，挖掘客戶原因，幫助其用好產(chǎn)品。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有醫(yī)院咨詢師/互聯(lián)網(wǎng)/軟件/呼叫中心行業(yè)銷售/客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具有一定的SAAS知識(shí)，了解公司產(chǎn)品的基本技術(shù)性能和基本產(chǎn)品知識(shí)者優(yōu)先;
3、溝通表達(dá)清晰有邏輯，具有一定銷售要性和抗壓能力；
4、具備一定客戶敏感度，能明確用戶痛點(diǎn)與需求，并進(jìn)行針對(duì)性價(jià)值呈現(xiàn)。
1、負(fù)責(zé)客戶全生命周期管理，促進(jìn)穩(wěn)定客戶的增購(gòu)、續(xù)約及轉(zhuǎn)介紹動(dòng)作，針對(duì)客戶需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品打包方案，提升用戶續(xù)約率及客戶回款額；
2、與客戶建立深入的信任關(guān)系， 幫助客戶解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，疑難問(wèn)題解答，保障客戶整體滿意度；
3、關(guān)注用戶行為數(shù)據(jù)（產(chǎn)品是否正常使用、客戶健康度是否達(dá)標(biāo)），制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，最后根據(jù)策略的實(shí)施結(jié)果來(lái)預(yù)判用戶的續(xù)約、增購(gòu)及流失情況；針對(duì)異常使用的客戶，提前介入干預(yù)，主動(dòng)關(guān)懷客戶，挖掘客戶原因，幫助其用好產(chǎn)品。
崗位要求：
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3、溝通表達(dá)清晰有邏輯，具有一定銷售要性和抗壓能力；
4、具備一定客戶敏感度，能明確用戶痛點(diǎn)與需求，并進(jìn)行針對(duì)性價(jià)值呈現(xiàn)。
工作地點(diǎn)
集美區(qū)廈門(mén)快商通科技股份有限公司13層
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廈門(mén)快商通科技股份有限公司快商通成立于2009年，主營(yíng)業(yè)務(wù)是AI人工智能軟件開(kāi)發(fā)，成立至今已有15年歷史，是國(guó)內(nèi)智能客服領(lǐng)域里為數(shù)不多的掌握AI技術(shù)的企業(yè)。和我們合作的有公檢法單位、國(guó)內(nèi)一二線城市頭部醫(yī)院，教育機(jī)構(gòu)等。針對(duì)這些行業(yè)我們主要利用AI技術(shù)來(lái)全盤(pán)解決企業(yè)營(yíng)銷問(wèn)題。從前端獲客到中端接待環(huán)節(jié)有智能營(yíng)銷客服系統(tǒng)，營(yíng)銷套電機(jī)器人幫助轉(zhuǎn)化；客戶進(jìn)入私域后還有領(lǐng)鯨外呼機(jī)器人，見(jiàn)魚(yú)SCRM做客戶管理，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化營(yíng)銷，提升人效，降低運(yùn)營(yíng)成本！目前，快商通已服務(wù)企業(yè)用戶超過(guò)38萬(wàn)，包括國(guó)家電網(wǎng)、美萊集團(tuán)、新華教育、中國(guó)建設(shè)銀行等各領(lǐng)域頭部企業(yè)以及全國(guó)多地公安和司法部門(mén)。公司申請(qǐng)人工智能發(fā)明專利超500項(xiàng)，首席科學(xué)家李海洲教授在各項(xiàng)頂級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議發(fā)表論文500余篇并多次入選全球頂尖協(xié)會(huì)ACL，公司先后榮獲聯(lián)NIST SRE算法大賽全球前三、AI領(lǐng)域最高獎(jiǎng)項(xiàng)“吳文俊人工智能科技進(jìn)步獎(jiǎng)”、公安部“中國(guó)人工智能·多媒體信息識(shí)別技術(shù)大賽”最高級(jí)A級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)以及工信部、中科院等數(shù)十項(xiàng)國(guó)際與國(guó)家級(jí)榮譽(yù)認(rèn)證，是福建省政府嚴(yán)格評(píng)審篩選的“未來(lái)獨(dú)角獸”企業(yè)。
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