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崗位職責：
1. 客戶質量對接
- 作為客戶與公司內部的質量接口，主導客戶質量問題的溝通、協(xié)調及閉環(huán)管理。
- 接收并分析客戶投訴（如8D報告、退貨、索賠等），組織內部團隊制定糾正預防措施（CAPA），并跟蹤驗證有效性。
- 定期拜訪客戶，維護客戶關系，了解客戶質量需求及行業(yè)動態(tài)。
2. 質量問題處理
- 主導客戶端質量異常（如生產線投訴、市場失效）的快速響應，推動根本原因分析（如5Why、魚骨圖、FMEA等）。
- 協(xié)調研發(fā)、生產、供應鏈等部門解決客戶端質量問題，確保按時交付整改報告（如8D、5C等）。
3. 質量目標監(jiān)控
- 監(jiān)控客戶端的質量績效指標（如PPM、RMA率、客戶投訴次數(shù)），制定改進計劃并推動落地。
- 參與客戶審核（如IATF 16949、VDA 6.3），主導不符合項的整改及驗證。
4. 新產品質量支持
- 參與APQP（先期產品質量策劃）流程，確?？蛻糍|量要求（如特殊特性、檢驗標準）在新項目中落實。
- 主導客戶PPAP（生產件批準程序）文件的提交與批準，協(xié)調試生產階段的質量風險識別。
5. 持續(xù)改進
- 推動內部流程優(yōu)化，降低客戶投訴率及質量成本。
- 組織客戶質量要求的內部培訓，提升團隊質量意識。
任職要求：
教育背景：
- 本科及以上學歷，機械工程、質量管理、汽車工程等相關專業(yè)。
經驗要求:
- 3年以上汽車零部件行業(yè)質量工作經驗，2年以上CQE或客戶端質量管理經驗。
- 熟悉IATF 16949、VDA 6.3、APQP、PPAP、FMEA、MSA等汽車行業(yè)核心工具。
- 有主機廠供應商合作經驗者優(yōu)先。
技能要求:
- 精通質量分析工具（8D、5Why、SPC等）及問題解決方法。
- 熟練使用Minitable、Excel等數(shù)據(jù)分析軟件。
- 優(yōu)秀的跨部門協(xié)作能力及抗壓能力。
- 英語讀寫熟練（需對接海外客戶）。
其他要求：
- 能適應短期出差（客戶現(xiàn)場或供應商審核）。
績效指標（KPI）：
1. 客戶投訴閉環(huán)率
2. 客戶端PPM達標率
3. 8D報告按時提交率
4. 客戶審核通過率
5. 質量成本（COQ）降低目標
職業(yè)發(fā)展路徑：
- 縱向晉升：高級CQE → 質量經理 → 質量總監(jiān)
- 橫向轉崗：SQE（供應商質量工程師）、PQE（過程質量工程師）