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1.通過電話、在線、郵件解決客戶售前售中售后問題；
2.熟悉業(yè)務(wù)場景，需要給客戶提供滿意的解決方案；
3.熟練應(yīng)用內(nèi)部系統(tǒng)，包括客服后臺等常用工具。
【任職要求】
1.英文CET4及以上，具備英文讀寫及口語對話能力；
2.打字速度70字/分，普通話標準，?？萍耙陨蠈W(xué)歷，熟練使用word、Excel等辦公軟件；
3.能適應(yīng)公司的排班要求，能服從公司崗位安排，有呼叫中心或網(wǎng)站客服經(jīng)驗者為佳；
4.具備良好的理解和書面表達能力，掌握客戶服務(wù)基本技巧，能通過在線郵件或外呼的方式解決客戶問題；
5.符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。