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【工作職責(zé)】
1.解答客戶疑問：通過電話、在線聊天等方式與客戶進(jìn)行溝通，解答關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的疑問和問題；
2.處理客戶投訴：在客戶對產(chǎn)品或服務(wù)不滿時，耐心傾聽并采取適當(dāng)措施解決問題，維護(hù)公司的品牌形象；
3.記錄客戶信息：記錄客戶的反饋、投訴及其他相關(guān)信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；
4.參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)：定期參加公司組織的產(chǎn)品知識和客戶服務(wù)技巧的培訓(xùn)，保持對客戶體驗與服務(wù)流程與方案的最新了解；

5.價值認(rèn)同：符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。
【工作形式描述：二選一進(jìn)行應(yīng)聘】

1.電話崗位工作形式：1對1服務(wù)；通過接聽電話的形式受理客戶咨詢，打字記錄客戶問題，電話回訪同步客戶進(jìn)度/結(jié)果；【打字速度要求：最低35字/分鐘】
2.在線崗位工作形式：1對多服務(wù)；通過電腦系統(tǒng)打字+發(fā)送話術(shù)模板的形式受理客戶咨詢，打字記錄客戶問題，根據(jù)對應(yīng)的情況，電話回訪同步客戶進(jìn)度/結(jié)果?！敬蜃炙俣纫螅鹤畹?5字/分鐘】
【工作時間】07-01區(qū)間8小時排班制度，能夠適應(yīng)輪班制，包括周末和節(jié)假日。部分崗位有固定排班，具體以實際應(yīng)聘部門為準(zhǔn)。
【休息安排】月休4~6天左右（每周至少休息1天）?！揪唧w班次隨業(yè)務(wù)量情況變化，提前一周預(yù)排下周班表，節(jié)假日當(dāng)天3倍薪資】
【薪酬福利】
1.基礎(chǔ)薪資3100元/3600元/4100元+福利補(bǔ)貼（餐飲補(bǔ)貼330+家住公司超10KM享受租房補(bǔ)貼300或內(nèi)部雙人間免費住宿）+績效考核，具體以實際應(yīng)聘上部門考核為準(zhǔn)。
2.普升空間：每年2次升職加薪機(jī)會（依據(jù)個人數(shù)據(jù)排名）；
橫向轉(zhuǎn)崗（運營/培訓(xùn)/質(zhì)檢/數(shù)據(jù)分析/人事/行政等）；
縱向普升主管一經(jīng)理一高級經(jīng)理一總監(jiān)；
專業(yè)序列：服務(wù)專員一服務(wù)骨干一服務(wù)專家；
3.發(fā)薪日：每個月最后一個工作日準(zhǔn)時發(fā)放。
4.其他：合同工繳納六險一金，實習(xí)生繳納意外險（提供轉(zhuǎn)正機(jī)會）、每年定期福利體檢、節(jié)日福利/周度福利等，具體以實際實施為準(zhǔn)。
【說明】此崗位入職后為京東正編員工，非外包。