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【工作職責】
1.解答客戶疑問：通過電話、在線聊天等方式與購買京東超市中相關(guān)商品的客戶進行溝通，解答關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的疑問和問題；
2.處理客戶投訴：在客戶對產(chǎn)品或服務(wù)不滿時，耐心傾聽并采取適當措施解決問題，維護公司的品牌形象；
3.記錄客戶信息：記錄客戶的反饋、投訴及其他相關(guān)信息，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性；
4.參與培訓和學習：定期參加公司組織的產(chǎn)品知識和客戶服務(wù)技巧的培訓，保持對客戶體驗與服務(wù)流程與方案的最新了解。
【工作形式描述】
1.電話崗位工作形式：1對1服務(wù)；通過接聽電話的形式受理客戶咨詢，打字記錄客戶問題，電話回訪同步客戶進度/結(jié)果?！敬蜃炙俣纫螅鹤畹?5字/分鐘】；
2.在線崗位工作形式：1對多服務(wù)；通過電腦系統(tǒng)打字+發(fā)送話術(shù)模板的形式受理客戶咨詢，打字記錄客戶問題，根據(jù)對應的情況，電話回訪同步客戶進度/結(jié)果。【打字速度要求：最低45字/分鐘】；
3.外呼/二線崗位工作形式：1對1服務(wù)；通過電腦系統(tǒng)外呼客戶售后服務(wù)單/一線客服升級問題進行方案提供與處理?！敬蜃炙俣纫螅鹤畹?5字/分鐘】。
【工作及休息時間安排】
1.八小時排班制度，能夠適應輪班制，包括周末和節(jié)假日。部分崗位有9-18點固定排班，具體以實際應聘部門為準；
2.休息安排：月休4~6天左右（每周至少休息1天）。【具體班次隨業(yè)務(wù)量情況變化，提前一周預排下周班表，節(jié)假日當天3倍薪資】。
【薪酬福利】
1.基礎(chǔ)薪資3600元+福利補貼（餐飲補貼330元+家住公司超10KM享受租房補貼300元或內(nèi)部雙人間免費住宿）+績效考核，具體以實際應聘上部門考核為準。
【發(fā)薪日】
1.每個月最后一個工作日準時發(fā)放。
【福利待遇】
1.合同工繳納六險一金，實習生繳納意外險（提供轉(zhuǎn)正機會）、每年定期福利體檢、節(jié)日福利/周度福利等，具體以實際實施為準。
【價值認同】
符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。