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8-20點(diǎn)排班，月休4-6天。
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細(xì)做好問題記錄；
2.將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決，跟蹤問題解決進(jìn)度，并及時回復(fù)客戶；
3.負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議，并提交部門主管；
4.負(fù)責(zé)處理客戶投訴、售后等問題。
任職要求
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，反應(yīng)敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達(dá)能力，良好的客戶服務(wù)意識，有耐心以及良好的心態(tài)；
2. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
3. 中文輸入40字/分鐘以上；
4.符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。