崗位職責(zé)及目標(biāo)
1、提升工程師技術(shù)水平,加強工程師分析并處理疑難問題的能力,降低二次維修;通過技能提升,降低工程師的申料率,如多次申料,一單多料等,從而把控由于工程師技術(shù)導(dǎo)致的維修差評和多維導(dǎo)致的違規(guī);
2、熟悉各品牌廠家的技術(shù)操作要求,組織培訓(xùn)并輔導(dǎo)工程師規(guī)范操作,提升檢修標(biāo)準(zhǔn)化;能夠發(fā)現(xiàn)并歸納工程師日常問題,針對性改善提升;
3、輔助管理工程師團隊,對整個工程師團隊的維修技術(shù)進行有效的控制、管理、監(jiān)督和考評等工作使其符合公司的各項管理要求和標(biāo)準(zhǔn),確保業(yè)務(wù)正常運營;
4、負(fù)責(zé)品牌技術(shù)知識庫維護,案例宣導(dǎo)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)落地;負(fù)責(zé)調(diào)研培訓(xùn)需求、引導(dǎo)課程開發(fā)、組織實施培訓(xùn)與培訓(xùn)結(jié)果復(fù)盤。
任職要求:
1. 學(xué)歷要求:??萍耙陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限;
2. 工作經(jīng)驗:3年以上3C品類售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗;
3. 能力要求:熟悉售后服務(wù)流程,具備較強的問題解決能力;具備出色的溝通與協(xié)調(diào)能力,能夠與內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)問題;具備分析和解決產(chǎn)品問題的技術(shù)能力;具備梳理問題總結(jié)知識和培訓(xùn)的能力
4. 基本素質(zhì):具備良好的團隊合作精神,推動團隊目標(biāo)的實現(xiàn),具有強烈的責(zé)任心和服務(wù)意識,具備創(chuàng)新意識。 符合京東價值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。