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職位描述
1. 基于對業(yè)務(wù)的理解和把握，做好服務(wù)體驗的整體規(guī)劃；能夠根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和規(guī)劃，及時的發(fā)現(xiàn)服務(wù)團隊的未來價值點和同時預(yù)判風險；
2 善于利用分層服務(wù)資源組合，優(yōu)化站點資源; 建立規(guī)范化管理機制，為站點健康、平穩(wěn)運營保駕護航；
3. 全盤監(jiān)控站點服務(wù)運營風險，建立風險監(jiān)控、應(yīng)急處置機制，并聯(lián)動內(nèi)部團隊、中臺BP職能團隊及時跟進解決；
4. 善用服務(wù)管理策略及AI工具，優(yōu)化業(yè)務(wù)交付效率并保障業(yè)務(wù)指標交付；
5. 從用戶服務(wù)體驗視角入手，發(fā)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品中的問題、機會和風險，及時提出服務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)等方面的需求。
職位要求
1. 大學本科及以上學歷, 具備良好的英文聽說讀寫能力；
2. 有5年及以上、100人以上規(guī)模的呼叫中心項目經(jīng)理經(jīng)驗者優(yōu)；
3. 具備較強的邏輯組織能力、團隊合作意識和溝通能力，了解呼叫中心服務(wù)管理鏈路，具備精益六西格瑪、具有AI運營經(jīng)驗、海外站點交付經(jīng)驗優(yōu)先；
4. 熟練使用各類辦公軟件, 具備較強的數(shù)據(jù)分析能力。