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要求要有客服經(jīng)驗
大網(wǎng) - 普通投訴崗（P2）
投訴崗：底薪3700+前三個月績效550+餐補330+房補300（住宿沒有） 職級P2
【崗位職責】
1??處理物流一/二線升級的威脅采取激烈措施、人身安全、威脅投訴及投訴運營/客服側人員服務態(tài)度等物流異常問題。
2??處理異常問題時，結合公司標準核實判責、階梯談賠、發(fā)起理賠，解決客戶所有訴求。
3??靈活高效解決客戶異常問題，具備高風險攔截意識，識別鎖定風險客戶/行為，降低風險及事故，管控中心風險外溢，推動服務質量提升。
【崗位要求】
1??學歷：
大專及以上，優(yōu)秀者可放寬。
2??經(jīng)驗：
有客訴/理賠相關客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3??能力：
抗壓能力強，責任心強，有主動服務意識、共情和同理心，語言簡明、邏輯思維好，善于歸納總結，具備較強溝通談判能力，能按標準靈活階梯談賠。