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崗位職責(zé)及目標(biāo)
1、圍繞“成本、體驗(yàn)、效率”三個(gè)方向，建設(shè)并管理山西省充電樁安裝網(wǎng)絡(luò)；
2、充電樁運(yùn)營(yíng)指標(biāo)跟進(jìn)：包括但不限于工單處理，客戶訂單首聯(lián)，完工資料提交，客戶滿意度，時(shí)效內(nèi)安裝完成等；
3、充電樁廠家異常問(wèn)題處理：包含客戶保修，客戶咨詢，客戶投訴等問(wèn)題及時(shí)閉環(huán)；
4、服務(wù)商充電樁庫(kù)存管理：跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)收貨，庫(kù)存異常監(jiān)控，異常差異核實(shí)于區(qū)域倉(cāng)核實(shí)處理，確保庫(kù)存正確；
5、按照SOP監(jiān)督服務(wù)商施工規(guī)范：按照各品牌的施工規(guī)范，對(duì)所用材料嚴(yán)格監(jiān)察是否符合要求，對(duì)服務(wù)商以及安裝進(jìn)行培訓(xùn)，授權(quán)；
6、結(jié)合總部下發(fā)任務(wù)，內(nèi)部分解劃歸對(duì)應(yīng)服務(wù)商，安裝材料采購(gòu)任務(wù)跟進(jìn)，督促各服務(wù)商及時(shí)完成；
任職要求
1、 本科及以上學(xué)歷，有三方服務(wù)商管理經(jīng)驗(yàn)，有充電樁安裝管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、 邏輯思維能力清晰，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)溝通能力，有極強(qiáng)的工作熱情；
3、 具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，有良好的服務(wù)意識(shí)；
4、 有責(zé)任心和創(chuàng)新力，能承受較大的工作壓力，同時(shí)具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
5、符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。