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崗位職責：
1、接聽電話、顧客反饋電話回訪；
2、全面負責接待處理現(xiàn)場、來電、來訪及消協(xié)、媒體等轉(zhuǎn)來的投訴，積極有效地歸類、協(xié)調(diào)、跟蹤、解決投訴；
3、負責店面基礎(chǔ)服務工作的督促和日常管理，如：顧客咨詢、代客包裝、便民服務、加贈贈品發(fā)放、異業(yè)團購簽到、（小件）贈品管理等
4、負責店內(nèi)播音工作的日常管理，播音設(shè)備的檢查、維護，及時報修；
5、顧客意見薄等其他顧客反饋電話回訪；
6、收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，提出合理建議；
7、打印發(fā)票異常處理及協(xié)助年長顧客打印發(fā)票；
8、退預存及二次攔截
9、7/30/30/180退換貨的登記及審核