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崗位職責(zé)：
1、通過電話的方式解答客戶從小程序端口發(fā)起的關(guān)于京東物流的異常問題咨詢，并詳細做好問題記錄，最終解決客戶的問題；
2、負責(zé)清晰記錄客戶問題，按照標(biāo)準(zhǔn)流程反饋相關(guān)部門解決，跟蹤進展，及時回復(fù)；
3、認真完成公司對其崗位制定的規(guī)定的KPI指標(biāo)；
4、學(xué)習(xí)了解服務(wù)知識，精準(zhǔn)定位客戶問題解決客戶問題，切記答非所問，注意溝通技巧，以專業(yè)、熱情接待客戶；
5、完成上級交辦的其他工作任務(wù)
崗位要求：
1.學(xué)歷大專及以上
2.風(fēng)險判別意識
3.長期穩(wěn)定
4.客訴能力&邏輯&思維能力
5.服務(wù)意識
6.符合京東價值觀
7.抗壓能力（接受高峰加班）
8.相關(guān)工作經(jīng)驗