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客戶關系管理與維護：制定系統(tǒng)化客戶拜訪計劃，全面收集、精準整理客戶信息及意見反饋并推進閉環(huán)跟進；動態(tài)更新客戶檔案，通過精細化運營維護并深化客戶關系，夯實合作基礎。?
老客戶運營與業(yè)務拓展：深度梳理老客戶業(yè)務脈絡，精準挖掘潛在需求，主動跟進服務續(xù)訂業(yè)務，提升客戶生命周期價值。?
客戶滿意度管理：牽頭組織客戶滿意度調(diào)查全流程實施，開展多維度數(shù)據(jù)分析并輸出可行性改進建議，監(jiān)督建議落地執(zhí)行，持續(xù)優(yōu)化服務質(zhì)量。?
資料管理規(guī)范：負責客戶相關存檔資料的規(guī)范填寫、分類歸檔及管理，確保資料完整性與查閱便捷性。?
跨部門協(xié)作支持：聯(lián)動其他部門高效開展客戶服務溝通，跟進問題處理進度，保障客戶訴求得到及時響應與解決。?
重大客情問題處理：處理客戶意見及投訴，制定解決方案并全程跟進閉環(huán)，降低客情風險，維護品牌聲譽。?
綜合事務響應：按時保質(zhì)完成上級交辦的其他工作，積極配合協(xié)助各部門完成臨時性工作任務，保障團隊高效協(xié)同。?
客服主管任職資格?
學歷與技能基礎：本科及以上學歷，熟練運用 Office 等辦公軟件，具備高效文檔處理與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)能力。?
工作經(jīng)驗要求：5年及以上同崗位工作經(jīng)驗，具備企業(yè)級 / B 端客戶維護經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉 To B 客戶服務邏輯與需求特點。?
專業(yè)工具能力：熟悉三維設計軟件（如 SolidWorks）及數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)（如 PDM）者優(yōu)先，能快速理解客戶業(yè)務場景與技術需求。?
核心素養(yǎng)要求：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力與跨部門協(xié)作技巧，擁有強烈的自主學習意識，能快速適應業(yè)務變化。?
職業(yè)態(tài)度標準：責任心強，具備強烈的客戶服務意識，以客戶為中心，致力于提升客戶體驗與合作粘性。