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更新于 8月26日
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舉報(bào)

客戶質(zhì)量工程師（CQE）(J10341)

1.2-1.8萬·13薪
  • 東莞
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系
崗位職責(zé):
1）負(fù)責(zé)從售后部門接收并分類客訴問題，及時(shí)安撫客戶情緒，提升客戶滿意度；
2）推動(dòng)相關(guān)部門對(duì)客訴進(jìn)行調(diào)查分析，制定解決措施，進(jìn)行產(chǎn)品改善有效性驗(yàn)證；
3）定期組織各部門評(píng)審，匯報(bào)客訴的改善進(jìn)展，對(duì)流程進(jìn)行閉環(huán)處理；
4）完善售后質(zhì)量數(shù)據(jù)庫，對(duì)客訴數(shù)據(jù)如產(chǎn)品故障率、客訴趨勢(shì)、故障原因、失效原因等進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)與深入分析；
5）依據(jù)售后質(zhì)量數(shù)據(jù)，定期輸出質(zhì)量分析報(bào)告，為公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)、生產(chǎn)流程優(yōu)化以及質(zhì)量管理決策提供有力的數(shù)據(jù)支持；
6）在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，參與質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，從客戶使用角度提出預(yù)防措施與建議，保障新產(chǎn)品上市后的質(zhì)量穩(wěn)定性；
7）為公司售后團(tuán)隊(duì)及相關(guān)人員提供專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的診斷與解決能力；
8）編寫培訓(xùn)教材與資料，定期組織培訓(xùn)課程與考核，確保培訓(xùn)效果落地。
任職要求:
1)教育背景：本科及以上學(xué)歷。
2)專業(yè)：生物醫(yī)學(xué)工程、電子工程、機(jī)械工程、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
3)經(jīng)驗(yàn)：3 年以上客訴處理經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)療器械行業(yè)優(yōu)先

工作地點(diǎn)

東莞怡和嘉業(yè)醫(yī)療科技有限公司

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