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崗位內容：
1. 團隊管理：負責客服團隊日常管理，包括人員排班、考勤監(jiān)督、業(yè)務培訓及績效考核，提升團隊服務意識與專業(yè)能力。
2. 客戶服務：統籌寫字樓客戶接待、咨詢響應及投訴處理，協調解決客戶提出的物業(yè)相關問題，確?？蛻魸M意度。
3. 服務監(jiān)督：監(jiān)督客服團隊對物業(yè)規(guī)章制度、服務標準的執(zhí)行情況，定期檢查客服臺賬、報修記錄等資料的完整性與準確性。
4. 溝通協調：對接公司內部各部門（如工程、安保、保潔）及外部單位，協調處理寫字樓內客戶需求、設施故障報修等跨部門事宜。
5. 報表管理：定期匯總客服工作數據，編制客戶服務報表（如投訴處理率、報修完成率等），分析服務問題并提出改進措施。
6. 應急處理：協助處理寫字樓內突發(fā)應急事件（如設備故障、客戶沖突等），按應急預案協調資源，降低事件影響。
任職條件：