崗位職責(zé):
1、 全面負責(zé)管理處物業(yè)管理費收繳工作,對影響收費工作的各種問題進行協(xié)調(diào)、處理,最大限度提高收費率。
2、 負責(zé)處理突發(fā)事件及重大客戶投訴,使事件處理及客戶投訴得以圓滿解決,將處理結(jié)果向管理處主任匯報。
3、 負責(zé)組織收集業(yè)主意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪,提高業(yè)主滿意度。
4、 配合社區(qū)文化部進行年度社區(qū)文化活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)工作,并對活動情況進行評估、跟蹤、反饋。
5、 負責(zé)制定客服部月度培訓(xùn)計劃,提升客服服務(wù)品質(zhì),并對培訓(xùn)效果進行跟蹤驗證。
6、 組織管理處每年進行一次業(yè)主意見調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計匯總和分析。
7、 監(jiān)督并審核質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。
8、 收集有價值的物業(yè)管理信息,為推動公司物業(yè)管理的發(fā)展提高合理性建議。
9、 定期同員工進行有效溝通,使員工準(zhǔn)確、充分理解部門職責(zé)和工作目標(biāo),提高團隊凝聚力。
任職要求:
1、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷,持行業(yè)通用證書者優(yōu)先;
2、熟知物業(yè)管理法律法規(guī),熟悉物業(yè)項目運行管理,協(xié)助項目執(zhí)行管理;
3、具有2-3年從事物業(yè)客服主管管理經(jīng)驗;
4、形象氣質(zhì)良好。