【工作時間】
每天8小時,周末雙休
【崗位職責(zé)】
1、組織并帶領(lǐng)20人的Team,達(dá)成客戶的關(guān)鍵績效指標(biāo),負(fù)責(zé)某潮流品牌玩具跨境電商在線服務(wù)管理;
2、對Team成員有效的進(jìn)行軟技巧及業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo);
3、處理客戶升級案例;
4、與員工進(jìn)行良好的溝通,能夠提供沖突的解決方案;
5、綜合考慮項(xiàng)目和員工的需求做出合理決定;
6、能夠依照排班適時安排員工的小休和午餐時間。
【任職要求】
1、兩年以上的呼叫中心經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心運(yùn)作流程;
2、至少有1年以上組長或團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊(duì)人數(shù)不低于10人;
3、具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神,抗壓力強(qiáng),性格樂觀,求上進(jìn),務(wù)實(shí);
4、了解跨境電商客服指標(biāo)定義;
5、能夠描述不同的激勵方式。
6、英語讀寫能力佳
【待遇及其它】
1、有競爭力的薪酬,餐費(fèi)補(bǔ)貼,住房補(bǔ)貼,交通補(bǔ)貼等齊全。
2、繳納五險(xiǎn)一金,帶薪年假,每年免費(fèi)體檢。
3、簽定正式勞動合同,按國家規(guī)定繳納五險(xiǎn)和住房公積金。
4、提供免費(fèi)住宿。
5、公司為員工提供優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境,科學(xué)、人性化的職場布置,系統(tǒng)高端的作業(yè)設(shè)備(品牌電腦、話機(jī)),無紙化辦公等,餐廳配備冰箱、微波爐。
7、定期組織豐富多彩的文體活動及團(tuán)隊(duì)?wèi)敉饣顒印?
【晉升空間】
公司建立了完善的人才培養(yǎng)機(jī)制,提供“管理+技能”雙項(xiàng)晉升渠道,為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺??赏嘤?xùn)、質(zhì)檢、運(yùn)營等方向晉升發(fā)展,機(jī)會多。