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一、工作職責(zé)
1、按照外場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃和顧客信息做好具體服務(wù)工作；
2、組織和帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到顧客現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施售后服務(wù)和產(chǎn)品排故工作；
3、編制外場(chǎng)服務(wù)零部件計(jì)劃并完善管理工作；
4、保持和顧客聯(lián)系熱線暢通，收集、傳達(dá)顧客的反饋信息及建立顧客信息檔案；
5、及時(shí)準(zhǔn)確的向相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外場(chǎng)顧客信息；
6、組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品使用培訓(xùn)指導(dǎo)；
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督顧客反饋意見(jiàn)的整改措施及有效性追蹤；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，40歲以下，8年工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具有售后服務(wù)意識(shí)；
3、熟悉售后服務(wù)工作流程；
4、有團(tuán)隊(duì)觀念、執(zhí)行力、人際溝通和協(xié)調(diào)能力，服從指揮和工作安排。