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崗位職責(zé):
崗位使命：領(lǐng)導(dǎo)一支專(zhuān)業(yè)的健康管家團(tuán)隊(duì)，通過(guò)構(gòu)建有溫度、有深度的會(huì)員服務(wù)體系，贏得用戶(hù)的長(zhǎng)期信任。在此基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)洞察用戶(hù)需求，將專(zhuān)業(yè)的糖尿病管理解決方案（包含但不限于持續(xù)血糖監(jiān)測(cè)設(shè)備、糖尿病管理服務(wù)包、健康食品等）與服務(wù)無(wú)縫銜接，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)健康價(jià)值與公司商業(yè)價(jià)值的共同增長(zhǎng)。
崗位職責(zé)：
一、團(tuán)隊(duì)管理與賦能：全面負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理、績(jī)效考核、技能培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展，打造積極、專(zhuān)業(yè)、以用戶(hù)為中心的團(tuán)隊(duì)文化，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力
二、服務(wù)策略與體驗(yàn)設(shè)計(jì)：基于用戶(hù)數(shù)據(jù)與行為洞察，主導(dǎo)設(shè)計(jì)并優(yōu)化會(huì)員全生命周期服務(wù)旅程。牽頭制定不同用戶(hù)分層的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)SOP與個(gè)性化關(guān)懷策略。深化專(zhuān)業(yè)服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與用戶(hù)粘性。
三、服務(wù)式營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化：
1、深度挖掘用戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的潛在需求，將服務(wù)互動(dòng)轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
2、設(shè)計(jì)與服務(wù)場(chǎng)景高度融合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)建議而非硬性推銷(xiāo)，引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的糖尿病管理產(chǎn)品。
3、制定團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售目標(biāo)，并拆解至個(gè)人，通過(guò)過(guò)程管理和輔導(dǎo)，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。
4、監(jiān)控和分析銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化從服務(wù)到銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化路徑與話術(shù)
四、數(shù)據(jù)分析與策略?xún)?yōu)化：
1、建立關(guān)鍵指標(biāo)體系，定期分析用戶(hù)滿意度、留存率、復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)等核心數(shù)據(jù)。
2、通過(guò)數(shù)據(jù)洞察，驅(qū)動(dòng)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)策略的迭代優(yōu)化，并向產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)反饋用戶(hù)聲音，推動(dòng)整體業(yè)務(wù)改進(jìn)。

任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，有醫(yī)療健康、醫(yī)療器械、保健品或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)背景者優(yōu)先。
2、5年以上大規(guī)模用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、會(huì)員服務(wù)或電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上管理30人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。
3、具備出色的銷(xiāo)售技巧與轉(zhuǎn)化能力，有成功帶領(lǐng)服務(wù)型團(tuán)隊(duì)達(dá)成商業(yè)目標(biāo)的案例。
4、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、數(shù)據(jù)分析能力。