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更新于 7月18日

客服主任

8000-10000元
  • 深圳龍華區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服售后客服售前客服
崗位職責
1.負責分院客服部的管理工作,以及全院的服務品質管理日常工作。根據(jù)客戶運營中心客服條線的年度計劃、制定分院客服部各項服務指標、規(guī)劃和預算,并確保各項計劃任務的完成,
2.貫徹市級客服工作大綱、各崗位服務標準流程SOP、服務考核、培訓計劃等;跟蹤、監(jiān)督檢查各科室、部門各項服務管理制度、標準、流程的執(zhí)行情況。
3.負責督查全院員工的服務禮儀、服務狀態(tài)、服務行為、勞動紀律和環(huán)境衛(wèi)生,并負責監(jiān)督存在問題的整改落情況,反饋至管理層,至少每周一次全院通報。
4.貫徹并執(zhí)行市級客服的工作部署及規(guī)劃,制訂詳細的分院服務培訓、講評計劃;每月組織、參與、監(jiān)督各科室、各部門的服務業(yè)務培訓、講評、改進。
5.與分院各部門、科室建立良好的縱、橫向工作關系,創(chuàng)建主動溝通交流的工作氛圍;采取走動式服務管理方式,現(xiàn)場為各部門、科室解決問題。
6. 負責全院客戶投訴的處理,落實并執(zhí)行分院各項“滿意度調研”、回訪工作;做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息匯總、分析并進行指標考核。
7. 定期舉辦各部門、科室提升服務質量各種活動(如:講評、演講、模擬、競爭上崗、爭當服務明星等);搭建分院服務榮譽體系。
8. 定期舉辦員工懇談會、現(xiàn)場抽查、監(jiān)督顧客滿意度的真實性;定期組織全員服務質量講評會、并制訂改進措施。
9. 主動收集院內、外的信息,并收集、跟進顧客及員工的意見與建議,分析顧客、員工對服務需求的變化,及時更新觀念,改變服務方法,創(chuàng)新服務項目,以適應、滿足服務對象的需求。
10.根據(jù)服務質量考核評價200分要求及分院服務質量評價體系管理指標,制訂分院的年、月、周工作計劃和工作總結,按指定時間完成上報院長及市級客服。
11.制定分院月、季度及全年客服部服務工作目標、做好各類計劃,評估團隊現(xiàn)狀,創(chuàng)新服務管理方法。
12.完成上級交辦的其他工作。
任職資格
1. 大專及以上學歷,護理、醫(yī)藥類、公衛(wèi)類或酒店旅游管理類或其他相關專業(yè);
2. 有3年以上醫(yī)療機構、大健康行業(yè)客戶服務領域管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.具有較強的服務意識及用戶思維;具有服務禮儀培訓能力;具備良好的組織能力、溝通能力、客訴處理能力;系統(tǒng)操作及后臺數(shù)據(jù)分析能力;
4. 熟練使用辦公軟件。
員工福利
1、按國家法定規(guī)定享有年假、法定節(jié)假日
2、按國家法定規(guī)定入職一個月內即購買社保及公積金
3、員工及親屬享受公司年度體檢
4、享有年度評優(yōu)、晉職、晉級及調薪
5、長跑、羽毛球、登山等多樣化的體育活動
6、重陽節(jié)、女神節(jié)等專業(yè)及特色的節(jié)日活動
7、端午、中秋、元旦等傳統(tǒng)節(jié)日禮品
8、部門定期團建活動
9、享受新產(chǎn)品、新業(yè)務增量獎勵機制
職位福利:五險一金、定期體檢、帶薪年假

工作地點

深圳龍華區(qū)美年健康(慈銘逸康門診部)

職位發(fā)布者

凌女士/HR

三日內活躍
立即溝通
公司Logo深圳美年大健康健康管理有限公司公司標簽
美年健康集團:預防醫(yī)學頭部企業(yè)美年健康集團(A股:SZ002044)始創(chuàng)于2004年,2015年在深圳主板上市,是中國規(guī)模和影響力顯著的健康體檢與醫(yī)療集團。公司擁有“美年大健康”“慈銘”“慈銘奧亞”“美兆”四大健康體檢品牌。截至2023年底,美年健康在全國290余座城市布局590余家體檢中心,已實現(xiàn)中國內地版圖全覆蓋。美年健康擁有5.6萬余名員工,其中行業(yè)專家、醫(yī)技護人員3.5萬余人,年度服務客戶約3000萬人次,自2015年公司上市以來累計約為2億人次提供專業(yè)健康體檢服務。數(shù)據(jù)賦能創(chuàng)新發(fā)展美年健康集團以健康體檢為核心業(yè)務,集健康咨詢、健康評估、健康管理于一體,依托全國范圍的網(wǎng)絡布局、干萬級的客戶群體、海量的健康大數(shù)據(jù),以及標準化的醫(yī)療健康服務體系,在專業(yè)預防、疾病篩查、慢病管理、醫(yī)療管家式服務等領域,為企業(yè)和個人客戶提供高品質的健康管理服務,是中國預防醫(yī)學領域的領軍企業(yè)。美年健康集團積極擁抱數(shù)字化、智能化醫(yī)療時代,通過科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新四個層面引領健康體檢模式和健康服務業(yè)態(tài)升級,同時廣泛運用人工智能技術,堅持以數(shù)字化運營賦能客戶全方位全生命周期的健康管理服務。深圳美年深圳美年大健康健康管理有限公司(簡稱“深圳美年”),隸屬于美年大健康產(chǎn)業(yè)集團,我們專注于通過高品質的醫(yī)療服務,創(chuàng)新引領的科技產(chǎn)品,以及全面的數(shù)智賦能,為個人及團體提供高品質的健康管理服務。深圳美年旗下目前擁有14家體檢分院,13家社保定點機構,分別覆蓋福田、南山、寶安、龍崗、龍華、鹽田等各個區(qū)域。 2023年深圳美年已為近70萬人提供專業(yè)體檢服務,深受社會各界廣泛好評。為踐行“守護中國人的生命健康”的使命,深圳美年始終在不懈努力。
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