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崗位職責
1.負責分院客服部的管理工作，以及全院的服務品質管理日常工作。根據(jù)客戶運營中心客服條線的年度計劃、制定分院客服部各項服務指標、規(guī)劃和預算，并確保各項計劃任務的完成，
2.貫徹市級客服工作大綱、各崗位服務標準流程SOP、服務考核、培訓計劃等；跟蹤、監(jiān)督檢查各科室、部門各項服務管理制度、標準、流程的執(zhí)行情況。
3.負責督查全院員工的服務禮儀、服務狀態(tài)、服務行為、勞動紀律和環(huán)境衛(wèi)生，并負責監(jiān)督存在問題的整改落情況，反饋至管理層，至少每周一次全院通報。
4.貫徹并執(zhí)行市級客服的工作部署及規(guī)劃，制訂詳細的分院服務培訓、講評計劃；每月組織、參與、監(jiān)督各科室、各部門的服務業(yè)務培訓、講評、改進。
5.與分院各部門、科室建立良好的縱、橫向工作關系，創(chuàng)建主動溝通交流的工作氛圍；采取走動式服務管理方式，現(xiàn)場為各部門、科室解決問題。
6. 負責全院客戶投訴的處理，落實并執(zhí)行分院各項“滿意度調研”、回訪工作；做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息匯總、分析并進行指標考核。
7. 定期舉辦各部門、科室提升服務質量各種活動（如：講評、演講、模擬、競爭上崗、爭當服務明星等）；搭建分院服務榮譽體系。
8. 定期舉辦員工懇談會、現(xiàn)場抽查、監(jiān)督顧客滿意度的真實性；定期組織全員服務質量講評會、并制訂改進措施。
9. 主動收集院內、外的信息，并收集、跟進顧客及員工的意見與建議，分析顧客、員工對服務需求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，創(chuàng)新服務項目，以適應、滿足服務對象的需求。
10.根據(jù)服務質量考核評價200分要求及分院服務質量評價體系管理指標，制訂分院的年、月、周工作計劃和工作總結，按指定時間完成上報院長及市級客服。
11.制定分院月、季度及全年客服部服務工作目標、做好各類計劃，評估團隊現(xiàn)狀，創(chuàng)新服務管理方法。
12.完成上級交辦的其他工作。
任職資格
1. 大專及以上學歷，護理、醫(yī)藥類、公衛(wèi)類或酒店旅游管理類或其他相關專業(yè)；
2. 有3年以上醫(yī)療機構、大健康行業(yè)客戶服務領域管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.具有較強的服務意識及用戶思維；具有服務禮儀培訓能力；具備良好的組織能力、溝通能力、客訴處理能力；系統(tǒng)操作及后臺數(shù)據(jù)分析能力；
4. 熟練使用辦公軟件。
員工福利
1、按國家法定規(guī)定享有年假、法定節(jié)假日
2、按國家法定規(guī)定入職一個月內即購買社保及公積金
3、員工及親屬享受公司年度體檢
4、享有年度評優(yōu)、晉職、晉級及調薪
5、長跑、羽毛球、登山等多樣化的體育活動
6、重陽節(jié)、女神節(jié)等專業(yè)及特色的節(jié)日活動
7、端午、中秋、元旦等傳統(tǒng)節(jié)日禮品
8、部門定期團建活動
9、享受新產(chǎn)品、新業(yè)務增量獎勵機制