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更新于 6月20日

電商客服主管

7000-9000元
  • 廣州天河區(qū)
  • 元崗
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商客服藥品客服主管
崗位職責:
1. 解答售前、售后遇到的問題,協(xié)助解決難處理的問題,跟進結果;
2. 負責客服排班,合理安排客服人員的工作及任務,對各崗位工作內容和工作量進行調控優(yōu)化;
3. 客服績效的制定和調整,每月績效實時跟進與監(jiān)控;
4. 負責檢查客服的工作內容,確保其工作能按需完成,優(yōu)化客服工作流程;
5. 熟悉公司的產品,負責對客服團隊進行培訓,優(yōu)化客服話術;
6. 負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,維護良好的客戶關系,建立較好的客服體驗;
6.負責落實跟進上級發(fā)布的工作需求。
任職要求:
1. 兩年以上客服經驗,至少包含1年以上客服主管經驗,從事過藥品行業(yè)或者大健康行業(yè)者優(yōu)先考慮;
2. 對天貓、京東、抖音等主流電商平臺規(guī)則熟悉,有足夠的經驗,能及時發(fā)現(xiàn)問題并解決;
3. 做事有條理,語言表達能力佳,有較好的服務意識和營銷意識,能獨立處理各項問題;
4. 做事認真負責,有責任心,有耐心,具備良好職業(yè)道德、團隊合作能力;
5. 對售前、售中、售后處理等有足夠處理經驗,高效解決問題并梳理和優(yōu)化相關SOP流程;
6..負責跟進售前、售后客服工作完成進度,提供準確、具有分析價值的匯總數(shù)據(jù)和表格到上級或需求部門。

工作地點

廣州天河區(qū)智匯Park兆聯(lián)元崗創(chuàng)意產業(yè)園

職位發(fā)布者

黃女士/HR

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四川科瑞德制藥股份有限公司成立于2000年,是一家專注于中樞神經系統(tǒng)疾病領域,集研發(fā)、生產、銷售于一體的國家高新技術企業(yè)。擁有四川天道制藥有限公司,四川科瑞德食品有限公司,費德禮迪生物制藥(美國)公司,科德大藥房(重慶)有限公司,四川我的元氣科技有限公司等十一家子公司。公司位于四川省瀘州國家高新區(qū)醫(yī)藥產業(yè)園酒香大道8號,占地面積260畝,在職員工800余人。擁有2個制劑生產基地和1個原料藥生產基地,其中包括多條符合GMP要求的生產線,覆蓋片劑、硬膠囊劑、顆粒劑、凍干粉針劑、小容量注射劑、口服溶液劑等多種劑型。如需了解更多信息,歡迎登陸官網: https://www.creditpharma.com/
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