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主要工作目標:
l 執(zhí)行公司儀容儀表管理標準，以良好的素質、專業(yè)的服務，維護物業(yè)服務人員的職業(yè)形象；
l 嚴格執(zhí)行管理上級提出的工作要求，及物業(yè)部日常管理制度、體系文件內工作程序；
l 熟知商區(qū)各方面的基本情況，包括且不限于，地理環(huán)境，設施設備功能及操作，商戶品牌及位置，商戶運營特點、時間、基本人員情況等；
l 留心觀察來往客戶的需要，熱心解答客戶提出的各種問題；執(zhí)行接待、問詢、引導、協(xié)助等服務工作，為商戶及顧客提供相應服務，處理各類商戶、顧客的投訴接待工作；
l 按要求，執(zhí)行巡查工作；
l 工作巡查中，與清潔人員合作，及時發(fā)現(xiàn)清潔問題，撿拾未及清掃的紙屑垃圾和煙蒂，共同保持商區(qū)的清潔衛(wèi)生水準；
l 仔細填寫和記錄工作日志，崗位發(fā)生的所有問題應準確詳實的記錄，認真做好交接記錄；
l 嚴格依法依規(guī)，及按工作程序，完成當班值守工作；
l 熟練操作崗位涉及工作系統(tǒng)、程序軟件，發(fā)現(xiàn)故障及時報修；
l 發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務。

主要工作職責:
1.按管理要求，以維護良好時常巡查商區(qū)內各類客用設施設備的運行狀態(tài)，包括自動扶梯、電梯及貨梯；發(fā)現(xiàn)故障及時報修；
2.對當班期間所有事件、保養(yǎng)修理和商戶投訴等進行記錄并上報（口頭，書面）；
3.嚴格執(zhí)行操作手冊內規(guī)章制度，及各類工作程序；
4.對正在進行的保潔及保養(yǎng)修繕工作進行監(jiān)督，并隨時做安全檢查；
5.妥善維持物業(yè)秩序，確保安全；
6.確保消防系統(tǒng)處于正常的運作狀態(tài)，并遵守一切消防安全條例；
7.與商戶、外包商及顧客保持適當接觸，以確保任何問題/投訴都能得到妥善處理；
8.接聽本崗位所有來電，并提供即時反饋，若有事件發(fā)生，及時向上級匯報；
9.編排當班的值勤表，清楚記錄各崗位的值勤人員、安排就餐時間/休息時段、打點人員等名單,提交高級物業(yè)管理主任核實；
10. 按管理指引，具體執(zhí)行各種緊急事件處理預案；具體實施大型活動的安全保衛(wèi)方案；
11. 做好各班次交接班工作，準時參加班前班后會議及各種培訓工作；
12. 透過中控/消防監(jiān)控中心設備，確保物業(yè)內操作正常，若遇到突發(fā)事件，必須馬上通知上級進行排查及跟進。若發(fā)現(xiàn)設備/設施故障，必須馬上申報，通知有關單位/部門進行維修；
13. 熟悉控制中心/消防控制室控制系統(tǒng)及其相關的設備、設施；
14. 發(fā)放所有裝修承包商和商戶承包商的許可證、施工證等并做好記錄；
15. 及時填寫各種工作日志、表格，跟進和更新巡邏/場地抽查日志；
16. 遇有重要事宜需通知商戶的，應將管理處制作好的標準信函、通知整齊放置于告示欄內，并注意及時更換；
17. 做好控制中心/消防控制室的閉路電視及大廈服務監(jiān)控/消防工作；
18. 與物業(yè)工程部溝通，協(xié)助做好設備設施日常的維護；
19. 需倒班工作；
20. 完成上級安排的其他工作。

任職資格：
教育背景：
l 中?；蚋咧屑耙陨蠈W歷，物業(yè)管理、工程管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
工作經驗：
l 1-2年以上物業(yè)管理經驗或相關服務行業(yè)經驗 ，(應屆生可放寬，但需有較強的學習及適應能力)
l 熟悉住宅、商業(yè)或寫字樓物業(yè)管理工作流程者優(yōu)先
專業(yè)技能：
l 熟悉物業(yè)日常工作流程
l 能處理日常報修、咨詢、投訴、跟進工作等事件
l 會使用辦公室軟件(Word/Exel)做基礎報告報表及物業(yè)管理軟件
l 消防中控需持有消防設施操作員(中級)職業(yè)資格證書，
l 行政前臺能夠熟練處理文件、數(shù)據、檔案管理
個人素質：
l 責任心強，服務意識佳，能適應倒班及節(jié)假日值班
l 邏輯清晰，有良好的溝通協(xié)調能力，具備團隊管理經驗
l 具備基礎問題解決能力和團隊協(xié)助精神
l 需能適應倒班工作