職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服居民服務
一、崗位基本信息
1、崗位名稱：物業(yè)客服員（集團旗下物業(yè)項目）。
2、面試地點：北京市-朝陽區(qū)-像素北區(qū)（7號樓B1），6號線草房地鐵旁。
3、工作時間：
①08：30-17：30
②11：30-20：30
4、雙休但是排休。
5、不能兼職。
二、員工福利（員工關懷）
1、提供住宿。
2、高溫補貼：大約每年7-8月。
3、員工旅游：入職滿一年后，員工每人每年享有一次旅游福利。
4、節(jié)日津貼：春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)、婦女節(jié)、司爐節(jié)（企業(yè)文化節(jié)日）可享有一定津貼或禮品。
5、健康體檢：入職滿一年后，員工每人每年享有一次免費健康體檢。
6、工齡津貼：入職滿一年后開始享受。
7、團建活動：每年1-2次相關團建活動。
8、五險一金：試用期開始繳納五險一金（農(nóng)戶也有公積金）。
三、任職資格
1、1年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗，有大型住宅小區(qū)（20 萬平方米以上）工作經(jīng)歷優(yōu)先。
2、熟練操作辦公軟件，掌握數(shù)據(jù)分析技能，能用于服務改進。
3、溝通協(xié)調(diào)能力佳，能與各方順暢交流；具備較強問題解決能力，妥善處理各類問題
4、工作負責，服務意識強，以客戶為導向，心理素質(zhì)良好，抗壓能力強。
四、崗位職責
1、日?？头?zhí)行：依照既定客服體系與標準流程，開展日常客服工作，保障服務高效有序。
2、業(yè)主問題處理：受理業(yè)主咨詢、投訴和建議，跟進至問題解決。
3、定期回訪業(yè)主，分析需求，助力服務優(yōu)化。
4、部門協(xié)作溝通：與工程、安保、環(huán)境等部門配合，解決多部門交叉的業(yè)主問題。
5、應急事件響應：依據(jù)客服應急預案，快速響應重大投訴等突發(fā)狀況，妥善處理，維護小區(qū)和諧穩(wěn)定。
1、崗位名稱：物業(yè)客服員（集團旗下物業(yè)項目）。
2、面試地點：北京市-朝陽區(qū)-像素北區(qū)（7號樓B1），6號線草房地鐵旁。
3、工作時間：
①08：30-17：30
②11：30-20：30
4、雙休但是排休。
5、不能兼職。
二、員工福利（員工關懷）
1、提供住宿。
2、高溫補貼：大約每年7-8月。
3、員工旅游：入職滿一年后，員工每人每年享有一次旅游福利。
4、節(jié)日津貼：春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)、婦女節(jié)、司爐節(jié)（企業(yè)文化節(jié)日）可享有一定津貼或禮品。
5、健康體檢：入職滿一年后，員工每人每年享有一次免費健康體檢。
6、工齡津貼：入職滿一年后開始享受。
7、團建活動：每年1-2次相關團建活動。
8、五險一金：試用期開始繳納五險一金（農(nóng)戶也有公積金）。
三、任職資格
1、1年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗，有大型住宅小區(qū)（20 萬平方米以上）工作經(jīng)歷優(yōu)先。
2、熟練操作辦公軟件，掌握數(shù)據(jù)分析技能，能用于服務改進。
3、溝通協(xié)調(diào)能力佳，能與各方順暢交流；具備較強問題解決能力，妥善處理各類問題
4、工作負責，服務意識強，以客戶為導向，心理素質(zhì)良好，抗壓能力強。
四、崗位職責
1、日?？头?zhí)行：依照既定客服體系與標準流程，開展日常客服工作，保障服務高效有序。
2、業(yè)主問題處理：受理業(yè)主咨詢、投訴和建議，跟進至問題解決。
3、定期回訪業(yè)主，分析需求，助力服務優(yōu)化。
4、部門協(xié)作溝通：與工程、安保、環(huán)境等部門配合，解決多部門交叉的業(yè)主問題。
5、應急事件響應：依據(jù)客服應急預案，快速響應重大投訴等突發(fā)狀況，妥善處理，維護小區(qū)和諧穩(wěn)定。
工作地點
朝陽區(qū)中弘北京像素-北區(qū)
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北京縱橫三北熱力科技有限公司公司介紹：北京縱橫熱力集團始于2005年，是北京唯一一家橫跨供熱、制冷領域的綜合性大型運營企業(yè)。業(yè)務模式涵蓋能源托管、BOT投資、智慧化平臺搭建、節(jié)能改造、設備運維、技術咨詢等多個方面。企業(yè)發(fā)展至今，已在行業(yè)內(nèi)成功打造“縱橫熱力”、“天工制冷”兩大服務品牌，擁有10家子公司，員工超過1600人。截止2021年底，集團管理供熱項目超過160個，在管面積超2500萬平方米，制冷服務項目50余個，服務項目類型涉及居民住宅、商業(yè)樓宇、部隊、醫(yī)院、學校、大型場館等多種業(yè)態(tài)，業(yè)務覆蓋北京12個市轄區(qū)，服務京城居民超過20萬戶。北京縱橫熱力集團憑借多年努力拼搏，贏得了良好的市場口碑和業(yè)界的廣泛認可。連續(xù)多年榮獲“北京市供熱先進單位”、“北京市供熱節(jié)能改造示范鍋爐房”、“北京市2018年度能效領跑者”、“2010中國節(jié)能服務產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀示范項目”等一系列榮譽；積極參與制定《供暖系統(tǒng)運行能源消耗限額》、編制《高效空調(diào)制冷機房智能控制系統(tǒng)技術規(guī)程》等行業(yè)和地方標準，助力行業(yè)規(guī)范發(fā)展；作為北京市供熱協(xié)會常務理事單位、中國制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會會員單位，中國城鎮(zhèn)供熱協(xié)會團體會員，積極履行社會責任，踐行社會擔當。北京縱橫熱力集團堅持以規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務、智慧運營、引領發(fā)展為立足點，勇作行業(yè)創(chuàng)新先行者。與中國建筑科學研究院、北京曠視科技有限公司聯(lián)合推出智慧供熱、供冷雙平臺，自行研發(fā)“有備維?！盇PP、能控大腦，推動供暖、供冷行業(yè)智慧化建設新發(fā)展；作為供熱行業(yè)首家“股改”企業(yè)，實行員工持股，切實實現(xiàn)員工與企業(yè)效益共享、共同發(fā)展。北京縱橫熱力集團作為北京供熱行業(yè)龍頭企業(yè)，將積極響應國家“雙碳”政策，持續(xù)落實雙能戰(zhàn)略，繼續(xù)堅持以規(guī)范運營為核心、以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以智慧化平臺賦能傳統(tǒng)供熱行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級為目標，深度參與冷、熱行業(yè)價值鏈全環(huán)節(jié)，為打造綜合能源服務行業(yè)百年品牌奮勇拼搏。
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