崗位職責(zé)
1、依據(jù)康養(yǎng)中心戰(zhàn)略規(guī)劃,細化運營目標(biāo),制定各周期運營計劃,推動業(yè)務(wù)增長
2、制定并完善康養(yǎng)中心各服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,涵蓋生活照料、健康管理等多方面,保障服務(wù)質(zhì)量
3、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系,通過多種方式評估服務(wù),發(fā)現(xiàn)問題及時整改,提高客戶滿意度
4、統(tǒng)籌人力、物力、財力資源,合理規(guī)劃配置,引入信息化管理系統(tǒng),提高運營效率
5、優(yōu)化內(nèi)部運營流程,運用先進理念解決痛點問題,保障服務(wù)全流程順暢高效
6、制定市場營銷策略,拓展客戶群體,定期回訪收集反饋,建立客戶信息檔案
7、構(gòu)建客戶投訴處理機制,保障客戶訴求得到解決,維護康養(yǎng)中心良好形象
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護理學(xué)等康養(yǎng)相關(guān)專業(yè),持有同行業(yè)相關(guān)證書;
2、精通康養(yǎng)行業(yè)政策法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)知識,熟悉各類康養(yǎng)服務(wù)模式;
3、5年以上大型康養(yǎng)中心運營管理經(jīng)驗,或 3 年以上相關(guān)機構(gòu)管理經(jīng)驗,有成功運營案例;
4、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力與團隊管理能力,能與各方建立良好關(guān)系;
5、具備良好的英語口語和寫作能力,具備出色的跨文化溝通能力。