崗位職責
1、負責日常運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計,合作方對賬、維護售后客戶關(guān)系,解答客戶的售后問題;
2、協(xié)調(diào)處理售后問題,通過電話微信等溝通,跟進訂單和售后工單,提高客戶滿意度;
3、收集整理客戶的售后問題,及時反饋給公司以便于公司及時調(diào)整售后政策;
4、負責與公司內(nèi)部售前和商務等其他部門的工作對接,跨部門協(xié)調(diào)溝通;
任職要求
1、3年以上工作經(jīng)驗,大專以上學歷。
2、擁有良好的溝通能力,能夠積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,完成各類工作任務。
3、熟悉售后服務各類相關(guān)流程,有過客服或運營類崗位的工作經(jīng)驗;
4、邏輯清晰,擁有良好的數(shù)據(jù)分析能力,熟悉各類辦公軟件應用熟練;
5、為人樂觀,擁有積極的工作態(tài)度和團隊協(xié)作精神。