崗位職責
1、總體負責公司海外售后服務(wù)體系的建設(shè),包括海外售后服務(wù)團隊搭建及日常管理、流程文件編制、配件庫的建設(shè)及管理等;
2、各產(chǎn)品(高機、汽車起重機、履帶起重機、隨車起重機)售后服務(wù)方案的制定及實施;
3、海外售后服務(wù)指標的制定、跟蹤及動態(tài)管理,降低售后質(zhì)量成本,提升客戶滿意度;
4、售后質(zhì)量問題的原因分析、對策制定、閉環(huán)跟蹤、索賠處理、經(jīng)驗固化等;
5、售后服務(wù)工具及設(shè)備的策劃、采購及日常管理;
6、備品備件的需求提出及日常管理,三包件的日常管理;
7、組織用戶手冊、零件圖冊等售后服務(wù)文件的編制;
8、客戶培訓(xùn)的策劃(培訓(xùn)課件的制作、培訓(xùn)視頻的拍攝等)及實施。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷,機械類、電氣類、材料類專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上工程機械售后服務(wù)工作經(jīng)驗,3年以上工程機械售后服務(wù)管理經(jīng)驗,有工程機械國際售后服務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具備良好的團隊管理能力,較強的質(zhì)量問題分析能力,良好的服務(wù)意識及溝通協(xié)調(diào)能力;
4、工作積極主動,較強的抗壓能力,能適應(yīng)長期海外出差(4-6個月/年);
5、年齡45周歲及以下,特別優(yōu)秀者可適當放寬。
備注:海外出差補助+銷售績效+國企福利待遇+大量晉升空間