職位描述:
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務頂層設計
1、根據(jù)公司整體戰(zhàn)略目標,牽頭制定社區(qū)養(yǎng)老服務板塊的中長期發(fā)展規(guī)劃(3-5年),明確業(yè)務定位、核心模式、市場拓展路徑及盈利模型。
2、深度調(diào)研社區(qū)養(yǎng)老政策、行業(yè)趨勢及目標客群痛點,輸出市場進入策略與產(chǎn)品優(yōu)化建議。
3、統(tǒng)籌制定年度/季度業(yè)務目標,并監(jiān)控執(zhí)行進度,確保目標達成。
二、運營管理與服務體系搭建
1、負責社區(qū)養(yǎng)老服務中心的籌建及運營管理,主導場地規(guī)劃、裝修設計、設備配置及資質(zhì)申報(如養(yǎng)老機構(gòu)備案、消防/食品許可等),確保符合行業(yè)規(guī)范與客戶體驗要求。
2、搭建標準化服務體系,制定服務流程、操作手冊及質(zhì)量控制標準,推動服務流程數(shù)字化。
3、監(jiān)控中心運營數(shù)據(jù),定期分析優(yōu)化,通過降本增效,提升運營水平。
三、資源整合與生態(tài)合作
1、對接政府資源:爭取社區(qū)養(yǎng)老相關政策支持,推動與街道、社區(qū)居委會、民政部門建立長期合作機制,參與社區(qū)養(yǎng)老服務試點項目,提升品牌公信力。
2、整合外部生態(tài):與醫(yī)療機構(gòu)、康復機構(gòu)、保險公司、適老化產(chǎn)品供應商、文化教育機構(gòu)等建立戰(zhàn)略合作,構(gòu)建“醫(yī)療+養(yǎng)老+生活”服務生態(tài),延伸服務鏈條。
3、協(xié)同內(nèi)部資源:聯(lián)動公司市場部、產(chǎn)品部、IT部、財務部等部門,確保業(yè)務高效協(xié)同。
四、團隊建設與人才培養(yǎng)
1、搭建社區(qū)養(yǎng)老服務團隊架構(gòu),制定招聘標準與培養(yǎng)計劃,確保團隊具備老年護理、社區(qū)服務、客戶管理等專業(yè)能力。
2、組織常態(tài)化培訓,提升團隊服務意識與專業(yè)技能;建立績效考核體系,激發(fā)團隊積極性。
3、負責關鍵崗位的選拔與梯隊建設,保障業(yè)務人才的可持續(xù)供給。
五、客戶服務與品牌口碑管理
1、主導客戶需求分析,迭代優(yōu)化服務內(nèi)容,提升服務精準度與客戶粘性。
2、建立全流程客戶服務體系:規(guī)范客戶接待、需求評估、服務簽約、過程跟蹤、投訴處理及售后回訪機制,確保服務響應及時、問題解決高效;。
3、負責品牌在社區(qū)的滲透與傳播及口碑營銷,提升品牌在目標客群中的認知度與信任度。
六、風險控制與合規(guī)管理
1、監(jiān)控業(yè)務運營中的法律與合規(guī)風險,確保符合法規(guī)要求。
2、制定安全應急預案,定期組織演練,保障服務過程中的人身與財產(chǎn)安全;監(jiān)督服務供應商(如餐飲、保潔、醫(yī)療)的資質(zhì)與服務合規(guī)性。
3、管控業(yè)務風險,建立風險預警機制,及時調(diào)整策略降低損失。
七、其他職責
1、定期向公司管理層匯報業(yè)務進展、存在問題及解決方案;
2、推動行業(yè)交流與合作,提升公司在社區(qū)養(yǎng)老領域的專業(yè)影響力;
3、完成上級交辦的其他臨時性任務。
任職要求:
1、本科學歷,5年以上養(yǎng)老行業(yè)或社區(qū)服務管理經(jīng)驗,3年以上團隊管理經(jīng)驗,熟悉社區(qū)養(yǎng)老政策、服務模式及運營邏輯;
2、具備較強的資源整合能力(政府、企業(yè)、機構(gòu)),優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)與項目落地能力;
3、深度理解老年群體需求,具備敏銳的市場洞察力與創(chuàng)新意識;
4、熟悉智慧養(yǎng)老技術應用(如智能設備、健康管理平臺),有數(shù)字化運營經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、抗壓能力強,具備目標導向與結(jié)果思維,能適應快速拓展的業(yè)務節(jié)奏。