雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)線上、線下渠道的旅客投訴的受理和較小投訴的處理，做好抱怨解釋工作，并及時將相關(guān)信息錄入投訴系統(tǒng)；
2、按公司要求處理（計劃性、非計劃性）航班延誤、取消的相關(guān)操作，為旅客進(jìn)行航班簽轉(zhuǎn)保護(hù)；
3、根據(jù)公司服務(wù)營銷策略，落地各類營銷產(chǎn)品、服務(wù)的受理及實(shí)施，向旅客解釋相關(guān)服務(wù)政策金和營銷產(chǎn)品；
4、根據(jù)要求完成獲客相關(guān)工作，并做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息錄入及反饋；
5、落實(shí)關(guān)愛旅客服務(wù)、常旅客會員咨詢服務(wù)等相關(guān)工作；
6、及時反饋及跟進(jìn)相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的業(yè)務(wù)開展進(jìn)度，做好與相關(guān)部門的配合支持工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)不限；
3、大學(xué)英語四級（CET-4）及以上水平優(yōu)先，綜合能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)， 反應(yīng)敏捷，具備出色的表達(dá)能力和一定的親和力；
5、工作積極主動、吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
6、熟練操作各類辦公軟件；能夠接受輪班工作制。
1、負(fù)責(zé)線上、線下渠道的旅客投訴的受理和較小投訴的處理，做好抱怨解釋工作，并及時將相關(guān)信息錄入投訴系統(tǒng)；
2、按公司要求處理（計劃性、非計劃性）航班延誤、取消的相關(guān)操作，為旅客進(jìn)行航班簽轉(zhuǎn)保護(hù)；
3、根據(jù)公司服務(wù)營銷策略，落地各類營銷產(chǎn)品、服務(wù)的受理及實(shí)施，向旅客解釋相關(guān)服務(wù)政策金和營銷產(chǎn)品；
4、根據(jù)要求完成獲客相關(guān)工作，并做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息錄入及反饋；
5、落實(shí)關(guān)愛旅客服務(wù)、常旅客會員咨詢服務(wù)等相關(guān)工作；
6、及時反饋及跟進(jìn)相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的業(yè)務(wù)開展進(jìn)度，做好與相關(guān)部門的配合支持工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷；
2、專業(yè)不限；
3、大學(xué)英語四級（CET-4）及以上水平優(yōu)先，綜合能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)， 反應(yīng)敏捷，具備出色的表達(dá)能力和一定的親和力；
5、工作積極主動、吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
6、熟練操作各類辦公軟件；能夠接受輪班工作制。
工作地點(diǎn)
南京江寧區(qū)吉祥航空江蘇分公司
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職位發(fā)布者
董亞琳/人力資源專員
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吉祥航空上海吉祥航空股份有限公司（簡稱“吉祥航空”)，系“中國民企百強(qiáng)”企業(yè)——上海均瑤（集團(tuán)）有限公司控股子公司，于2015年在A股上市，股票代碼：603885。吉祥航空以上海為主運(yùn)營基地和維修基地，以上海虹橋國際機(jī)場和浦東國際機(jī)場為飛行基地，以南京為第二基地，開拓日本、韓國、俄羅斯等海外航線，經(jīng)營范圍包括國內(nèi)航空客貨郵運(yùn)輸、商務(wù)旅游包機(jī)業(yè)務(wù)，內(nèi)地至香港、澳門特別行政區(qū)和周邊國家的航空客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)。吉祥航空于2006年9月25日開航運(yùn)營，擁有69架空客A320系列飛機(jī)，自2018年起著手引進(jìn)波音787寬體機(jī)（目前已引進(jìn)3架波音787），打造雙機(jī)隊(duì)運(yùn)輸體系，成為世界上年輕的機(jī)隊(duì)之一，保障飛行的舒適性和正點(diǎn)率。全新飛機(jī)、特供腰枕以及可調(diào)頭枕等特色服務(wù)，讓旅程更為舒適貼心。吉祥航空不斷塑造“有親和力”的品牌形象，全方位打造HVC高價值航空承運(yùn)人。吉祥航空的市場目標(biāo)定位中高端公務(wù)、商務(wù)休閑旅游市場，航線網(wǎng)絡(luò)以上海為中心，現(xiàn)已開通160余條國內(nèi)航線、港澳臺地區(qū)航線以及東南亞、東北亞國際航線，年運(yùn)送旅客超過1600萬人次。公司開航至今，保持了良好的安全運(yùn)行記錄。2017年，吉祥航空正式成為星空聯(lián)盟優(yōu)連伙伴，邁動國際化步伐。預(yù)計2020年后，機(jī)隊(duì)將規(guī)模達(dá)到100架以上，全面提升運(yùn)輸能力和服務(wù)品質(zhì)。作為國內(nèi)成長速度最快的航空公司之一，吉祥航空將不斷在激烈的航空運(yùn)輸市場競爭中，以HVC高價值航空承運(yùn)人戰(zhàn)略為指導(dǎo)，秉承“吉祥航空，如意到家”的理念，致力于成為讓旅客喜愛的、有溫度的航空公司。熱誠期待廣大熱愛民航飛行事業(yè)的有志青年加盟！
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