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職位描述

（一）工作職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)總社數(shù)字教材業(yè)務(wù)在所劃分區(qū)域的客戶服務(wù)，完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和年度安排的各項(xiàng)工作。
2. 全面掌握數(shù)字教材的出版政策、平臺操作方法、營銷政策、動(dòng)銷品種等，負(fù)責(zé)區(qū)域數(shù)字教材業(yè)務(wù)的線上客服咨詢服務(wù)、線下緊急業(yè)務(wù)處理，答復(fù)和解決用戶、經(jīng)銷商和學(xué)科院校代表關(guān)于數(shù)字教材的相關(guān)問題。
3. 做好區(qū)域開展的營銷會(huì)議、重點(diǎn)項(xiàng)目產(chǎn)品研發(fā)、教師培訓(xùn)會(huì)等項(xiàng)目的輔助性、服務(wù)性工作，并做好后續(xù)重點(diǎn)客戶的跟蹤服務(wù)工作。
4. 及時(shí)全面地向主管部門反饋學(xué)校對于數(shù)字教材業(yè)務(wù)的相關(guān)需求、對數(shù)字教材產(chǎn)品和服務(wù)的意見及市場競爭信息等。
（二）任職要求

1.本科及以上學(xué)歷，教育學(xué)、出版學(xué)、信息技術(shù)、財(cái)經(jīng)類或相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先考慮。
2. 熟練掌握辦公軟件及主流在線溝通工具。具備一定的數(shù)字教材平臺或?qū)W習(xí)管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)。熟悉出版、在線教育或相關(guān)領(lǐng)域的基本知識和發(fā)展趨勢。了解教育行業(yè)運(yùn)作模式及政策環(huán)境者優(yōu)先考慮。
3. 具有2年及以上客戶服務(wù)、銷售支持、教育出版、項(xiàng)目協(xié)調(diào)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。有教育行業(yè)（特別是職業(yè)教育或高等教育）、出版行業(yè)或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。