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（一）工作職責
1. 負責總社數(shù)字教材業(yè)務(wù)在所劃分區(qū)域的客戶服務(wù)，完成下達的任務(wù)指標和年度安排的各項工作。
2. 全面掌握數(shù)字教材的出版政策、平臺操作方法、營銷政策、動銷品種等，負責區(qū)域數(shù)字教材業(yè)務(wù)的線上客服咨詢服務(wù)、線下緊急業(yè)務(wù)處理，答復和解決用戶、經(jīng)銷商和學科院校代表關(guān)于數(shù)字教材的相關(guān)問題。
3. 做好區(qū)域開展的營銷會議、重點項目產(chǎn)品研發(fā)、教師培訓會等項目的輔助性、服務(wù)性工作，并做好后續(xù)重點客戶的跟蹤服務(wù)工作。
4. 及時全面地向主管部門反饋學校對于數(shù)字教材業(yè)務(wù)的相關(guān)需求、對數(shù)字教材產(chǎn)品和服務(wù)的意見及市場競爭信息等。
（二）任職要求
1.本科及以上學歷，教育學、出版學、信息技術(shù)、財經(jīng)類或相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先考慮。
2. 熟練掌握辦公軟件及主流在線溝通工具。具備一定的數(shù)字教材平臺或?qū)W習管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗。熟悉出版、在線教育或相關(guān)領(lǐng)域的基本知識和發(fā)展趨勢。了解教育行業(yè)運作模式及政策環(huán)境者優(yōu)先考慮。
3. 具有2年及以上客戶服務(wù)、銷售支持、教育出版、項目協(xié)調(diào)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗。有教育行業(yè)（特別是職業(yè)教育或高等教育）、出版行業(yè)或客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。