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服務質量監(jiān)控

1、負責時效監(jiān)控、服務監(jiān)控、質量監(jiān)控等工作；
2、負責通過菜鳥、駕駛艙、金剛等信息化工具對中心和網點時效服務質量工作進行監(jiān)控，及時發(fā)現問題找到解決辦法；
3、負責中心時效及質量數據分析工作統籌，推動中心各項業(yè)務標準落地，監(jiān)督中心各項質量考核工作的有效性；
4、對各類質量數據進行跟蹤分析，督促相關部門進行整改；
5、針對本中心的服務質量，定期開展相關培訓工作，提升專業(yè)能力及業(yè)務素養(yǎng)；

質量管理工作

1、監(jiān)督一線的操作規(guī)范執(zhí)行情況及中心問題件、無著件、破損件的處理監(jiān)督；
2、監(jiān)控全鏈路疑似遺失及待仲裁遺失數據的逐票跟單；
3、負責中心時效、質量類指標的數據分析，找出問題點，制定解決方案并與領導溝通確認；
4、負責協調遺失處理、先行賠付遺失處理、投訴處理(普通投訴、升級投訴、投訴罰款、異常工單)；
5、負責中心質量例會和階段性培訓、考試的開展；
6、針對異常情況與中心內各班組之間的橫向溝通及網點、省區(qū)、總部職能部門的縱向溝通