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工作內(nèi)容：
1.深入業(yè)務(wù)，了解客戶需求，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行理，并提出優(yōu)化和改善的方案，持續(xù)進(jìn)行流程管理及優(yōu)化的效果分析和改進(jìn)，支持最終方案的落地，并最終推進(jìn)業(yè)務(wù)問題的解決及產(chǎn)出相應(yīng)報(bào)告。
2.跟進(jìn)各業(yè)務(wù)在各類業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)計(jì)、分析和解決，對分析結(jié)果給出初步的判斷結(jié)果;同時(shí)可以利用各類技術(shù)手段(包括Exce1、RPA或LLM AI先進(jìn)技術(shù))優(yōu)化當(dāng)前的工作內(nèi)容，完成效率上的提升。
3.有大型服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對客服中心服務(wù)體系有一定的了解和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，能推進(jìn)各類跨部門團(tuán)隊(duì)(如產(chǎn)品開發(fā)、營銷、銷售、客服等)協(xié)作項(xiàng)目。
任職要求：
1、計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等相關(guān)領(lǐng)域的本科及以上學(xué)歷
2、具備至少1-2年以上的Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及RPA自動化相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
3、思維邏輯強(qiáng)，語言表達(dá)能力優(yōu)秀，擁有出色的溝通技巧和服務(wù)意識，能夠耐心細(xì)致地解答用戶疑問
4、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與適應(yīng)性，面對新技術(shù)時(shí)能快速掌握應(yīng)用。
加分項(xiàng)
1、英語讀寫流利者更佳
2、有編寫腳本(Python/PowerShell等)經(jīng)驗(yàn)，可以自動化一些常規(guī)任務(wù)